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　　為推動(dòng)解決群眾急難愁盼問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，2024年以來(lái)，惠東縣自然資源局深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪(fǎng)工作的重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪(fǎng)工作條例》，著力推進(jìn)信訪(fǎng)工作法治化，積極回應(yīng)群眾訴求，依法依規(guī)解決實(shí)際問(wèn)題，累計(jì)辦結(jié)各類(lèi)信訪(fǎng)件197件，做到信訪(fǎng)事項(xiàng)件件有落實(shí)、事事有答復(fù)，努力將信訪(fǎng)問(wèn)題化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”。

專(zhuān)班調(diào)處，消除違法占地心憂(yōu)

　　“困擾了我8年的心病終于可以解決了！”近日，市民葉女士反映的信訪(fǎng)事項(xiàng)在縣自然資源局等多方共同努力下，共同確認(rèn)了信訪(fǎng)調(diào)解處理意見(jiàn)，有望近期內(nèi)簽訂“息訴罷訪(fǎng)書(shū)”。

　　1987年，葉女士購(gòu)買(mǎi)位于平山街道黃排村云田小組土地330平方米并建有房屋占地約200平方米，但其房屋于2016年被他人全部推倒，有47.75平方米土地被違法辦證至他人名下。接到信訪(fǎng)后，縣自然資源局組織多次研判會(huì)和協(xié)調(diào)工作，并成立工作小組專(zhuān)班，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)信訪(fǎng)人提出的事實(shí)與理由及相關(guān)證據(jù)進(jìn)行全面調(diào)查核實(shí)。歷經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間的溝通和協(xié)商，信訪(fǎng)雙方終于在2024年9月4日達(dá)成了一致意見(jiàn)。根據(jù)協(xié)議，葉女士家屬代表同意以接受補(bǔ)償款方式進(jìn)行解決，并承諾撤銷(xiāo)信訪(fǎng)案件。

　　這一結(jié)果的實(shí)現(xiàn)，離不開(kāi)縣自然資源局聯(lián)合相關(guān)鎮(zhèn)村等多方力量，采用領(lǐng)導(dǎo)包案、專(zhuān)班服務(wù)的方式，建立臺(tái)賬、及時(shí)約見(jiàn)涉訪(fǎng)群眾、核查事實(shí)、依法處理，解民情、宣政策、疏情緒，推動(dòng)信訪(fǎng)重案解決。

當(dāng)場(chǎng)受理，解決購(gòu)房辦證難題

　　今年8月下旬，市民李先生來(lái)到縣自然資源局贈(zèng)予法規(guī)股信訪(fǎng)室和不動(dòng)產(chǎn)登記中心印有“辦實(shí)事 解難題 真情服務(wù) 贏(yíng)得民心”的錦旗，為工作人員5個(gè)工作日內(nèi)辦好不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)連連點(diǎn)贊。

　　8月22日，李先生專(zhuān)程從外地來(lái)訪(fǎng)縣自然資源局，反映富力灣逾期未給他辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證的情況，表示不理解買(mǎi)個(gè)房開(kāi)發(fā)商為何不給予辦證，想了解實(shí)際問(wèn)題出在哪里。法規(guī)股信訪(fǎng)室工作人員嚴(yán)曉威了解訴求后，第一時(shí)間對(duì)接了不動(dòng)產(chǎn)登記中心人員范巧婷。經(jīng)查詢(xún)，該小區(qū)開(kāi)發(fā)單位正在準(zhǔn)備辦理材料。登記中心馬上溝通開(kāi)發(fā)單位，督促盡快落實(shí)李先生訴求。8月27日，開(kāi)發(fā)單位把相關(guān)辦證材料提交到登記中心，登記中心在材料齊全情況下為李先生辦理了不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)，并由信訪(fǎng)室第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主。

　　群眾利益無(wú)小事。縣自然資源局建立處置高效、化解迅速、精準(zhǔn)施策的矛盾糾紛調(diào)解體系，對(duì)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，推動(dòng)矛盾糾紛化解關(guān)口前移，努力做到“抓早、抓小、抓實(shí)”，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。