2024年8月20日晚，湖南湘西籍魯姓男子來(lái)到縣救助管理站求助。按照常規(guī)程序，工作人員立即對(duì)其進(jìn)行身份信息登記和核查。經(jīng)查詢(xún)廣東省救助管理信息系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)其一年內(nèi)在我省救助次數(shù)高達(dá)34次，且每次都不愿返回戶(hù)籍地，也無(wú)法證明前往地為其居住地或工作地。這種情況引起了縣救助管理站工作人員的高度重視。
根據(jù)《廣東省民政廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范流浪乞討人員購(gòu)票返鄉(xiāng)服務(wù)工作的通知》（粵民函﹝2018﹞1號(hào)）精神，縣救助管理站工作人員耐心細(xì)致地向該求助人員解釋了相關(guān)政策規(guī)定。重點(diǎn)說(shuō)明了“不得故意提供短途乘車(chē)憑證”以及“除受助人員常住戶(hù)口地、住所地或所在單位外，不得提供其他目的地乘車(chē)憑證”等關(guān)鍵內(nèi)容。同時(shí)，工作人員還強(qiáng)調(diào)了對(duì)短期內(nèi)反復(fù)求助者需要重點(diǎn)甄別防范，嚴(yán)格堅(jiān)持救助條件的要求。
起初，該人員表面上接受了救助條件和政策解釋?zhuān)瑓s在次日向12345熱線投訴縣救助管理站未購(gòu)買(mǎi)他想要的車(chē)票，并謊稱(chēng)身體存在發(fā)熱等癥狀。面對(duì)這一情況，縣救助管理站高度重視，立即采取行動(dòng)。為確認(rèn)救助對(duì)象的身體狀況，同時(shí)本著對(duì)每位求助者負(fù)責(zé)的態(tài)度，縣救助管理站工作人員第一時(shí)間陪同其前往縣人民醫(yī)院就診，對(duì)該人員進(jìn)行了全面檢查。診斷結(jié)果顯示，其體溫正常，多次測(cè)量均在36.8攝氏度以下，未出現(xiàn)任何異常癥狀。這一診斷結(jié)果不僅排除了受助人員的健康隱患，也證實(shí)了他此前所稱(chēng)的癥狀與實(shí)際情況不符。
在確認(rèn)受助人員身體無(wú)恙后，縣救助管理站工作人員并未就此放松，對(duì)其進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)1小時(shí)的耐心勸導(dǎo)和深入教育。在這個(gè)過(guò)程中，工作人員再次詳細(xì)解釋了救助政策的意義和目的，強(qiáng)調(diào)了誠(chéng)實(shí)守信的重要性，并引導(dǎo)受助人員思考如何通過(guò)正當(dāng)途徑改善自身處境。經(jīng)過(guò)深入溝通，該人員最終理解了縣救助管理站的立場(chǎng)，并自行離站。
此次事件的妥善處理，充分體現(xiàn)了縣救助管理站工作人員在面對(duì)復(fù)雜情況時(shí)的專(zhuān)業(yè)性和責(zé)任心，堅(jiān)持嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持救助原則，同時(shí)也充分保障了求助人員的合法權(quán)益。整個(gè)過(guò)程中，工作人員展現(xiàn)出了高度的耐心、同理心和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)值得肯定。下來(lái)的工作中，縣救助管理站將繼續(xù)秉持“以人為本”的服務(wù)理念，旨在確保救助工作更加規(guī)范有序，真正幫助有需要的人，同時(shí)也合理利用有限的救助資源，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。
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