一、劉小姐來電咨詢：如何辦理合表電價？
答：用戶攜帶戶主身份證復(fù)印件前往營業(yè)廳填寫相關(guān)表格提交申請后，供電部門會派用檢人員前往用戶住處進(jìn)行現(xiàn)場勘查，確定用戶住所是否符合辦理合表電價的條件。如不符合辦理合表電價的，用檢人員會與用戶解釋不能辦理的原因；如符合辦理?xiàng)l件，供電部門將會為用戶更改電價，用戶需先將本期的電量電費(fèi)結(jié)清后，才開始執(zhí)行合表電價。
二、陳先生來電咨詢：如何辦理居民生活用電？退回押金需辦理什么手續(xù)？
答：用戶搭建房子所安裝的電表屬于臨時電表，若用戶房子已建好，并準(zhǔn)備入住，可以到營業(yè)廳申請將臨時電表銷戶，并新裝住宅電表，按照居民階梯電價進(jìn)行收費(fèi)。臨時電表銷戶后，根據(jù)廣東省物價局《轉(zhuǎn)發(fā)國家發(fā)展改革委關(guān)于停止收取供配電貼費(fèi)有關(guān)問題的補(bǔ)充通知》（粵價〔2004〕72號）要求，對臨時用電用戶預(yù)收相應(yīng)容量的臨時接電費(fèi)，三年內(nèi)結(jié)束臨時用電的，預(yù)交的臨時接電費(fèi)全部退還，用戶可以在辦理銷戶的同時，提交資料辦理臨時接電費(fèi)的退費(fèi)手續(xù)。
三、周小姐來電咨詢：能否提前繳交電費(fèi)？
答：2014年7月起，惠東供電局對管轄區(qū)域內(nèi)的用戶抄表周期進(jìn)行了調(diào)整。7月份起，公變用戶的抄表周期從以往的每月1日到7日調(diào)整為每月的4日到9日。每個用戶的抄表日期基本是固定不變的，如果用戶是4號抄表的話，那么最快5號就可以繳費(fèi)，如果用戶是9號抄表的話，那么最快也需要10號才能繳費(fèi)。
四、葉先生來電咨詢：如何辦理低保戶用電問題？
答：首先，辦理免費(fèi)電是不受戶口所在地限制的。用戶只需要攜帶對于辦理免費(fèi)電的客戶，需攜帶低（五）保證、身份證、電費(fèi)通知單（或繳費(fèi)戶號、電費(fèi)發(fā)票），到營業(yè)廳即可辦理。由于一戶電表、一張低（五）保證，只能辦理的一次免費(fèi)電，不能重復(fù)辦理或疊加辦理，所以如果用戶曾經(jīng)在稔山辦理過免費(fèi)電的話，是不能夠再為縣城的電表辦理免費(fèi)電的，或者用戶如果不在稔山居住了，那么可以取消原本那個電表的免費(fèi)電，然后再為用戶現(xiàn)在所使用的電表辦理免費(fèi)電。
五、黃小姐來咨詢：繳交電旨除了通過短信，是否還有其他途徑獲知電費(fèi)是否已繳交？
答：1、前往當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳前臺進(jìn)行查詢；2、撥打95598供電服務(wù)熱線，由客服為用戶查詢；3、關(guān)注“廣東電網(wǎng)官方微信”公眾賬號，并綁定電表號碼后，通過微信號查詢。
六、駱小姐來電咨詢：更換電費(fèi)代扣銀行卡是否直接去銀行重新開戶？
答：由于用戶丟失銀行卡、或者銀行卡失效等原因無法通過銀行代扣繳納電費(fèi)的用戶，可以到當(dāng)?shù)貭I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重新辦理銀行代扣。辦理銀行代扣的銀行卡可以是用戶現(xiàn)已持有，并可以正常使用的任意一張銀行卡，不需要用戶另外到銀行重新開戶。
七、游小姐來電咨詢：能否更改電費(fèi)發(fā)票的名字，需要辦理什么手續(xù)？
答：一般需要帶房產(chǎn)證（或購房合同）及戶主身份證原件及復(fù)印件。如果用戶買的是二手房的話還需要提供舊戶主的身份證復(fù)印件，如果用戶買的是商品房，則需要小區(qū)物業(yè)提供的相關(guān)證明（大部分小區(qū)在出售房產(chǎn)之后都會自行提供）。原則上要求戶主本人親自前往營業(yè)廳辦理更名業(yè)務(wù)，如戶主無法親自辦理，授權(quán)其他人代為辦理的話，則需要戶主提供一份授權(quán)委托書，委托人提供委托人身份證原件及復(fù)印件。
八、徐小姐來電咨詢：懷疑電表不準(zhǔn)確，想申請驗(yàn)表？
答：首先，用電費(fèi)的增長是有許多原因造成的。比較常見的，夏季天氣炎熱，許多用戶家里都會使用空調(diào)，導(dǎo)致夏季電費(fèi)增加，并且現(xiàn)在實(shí)行的是階梯電價進(jìn)行計(jì)費(fèi)的，超出第二階梯或者是第三階梯的電價是比以往要高些的，這些原因也會讓用戶覺得電費(fèi)越來越貴。若用戶仍對我們的電表有懷疑的話，也可以到營業(yè)廳申請驗(yàn)表。如果驗(yàn)表結(jié)果顯示，是由于供電部門電表計(jì)量不準(zhǔn)導(dǎo)致用戶電費(fèi)增加的話，我們將根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》中的有關(guān)規(guī)定，對多收取的電費(fèi)進(jìn)行退補(bǔ)，所退補(bǔ)的電量電費(fèi)以客戶正常月份用電量為基準(zhǔn)，按正常月與故障月的差額進(jìn)行退費(fèi)。
九、沈先生來電咨詢：為什么刷卡繳交不到電費(fèi)，是否一定要辦理代扣業(yè)務(wù)？
答：首先，用戶需要先確保自己的銀行卡可以正常使用，如果出現(xiàn)磁條失效，或者賬戶被鎖等銀行卡無法正常使用的其他情況，則需要用戶親自到銀行去解決。如果是在繳費(fèi)的時pos機(jī)提示“批量代扣中”，則是銀行現(xiàn)在正在為已辦理銀行代扣的用戶進(jìn)行扣款，銀聯(lián)中心為避免在批量扣款時，有已辦理銀行代扣的用戶同時使用pos機(jī)刷卡繳費(fèi)而導(dǎo)致重復(fù)扣費(fèi)這種情況的發(fā)生，因此將用戶欠費(fèi)狀態(tài)鎖定，使得用戶無法使用pos機(jī)刷卡繳費(fèi)。如果是這種情況的話，我們建議已辦理銀行代扣的用戶盡可能將錢存進(jìn)銀行進(jìn)行扣款，如果辦理的銀行代扣已不再繼續(xù)使用的話，建議用戶取消銀行代扣，避免銀行在進(jìn)行批量扣款時，用戶無法通過pos機(jī)刷卡繳費(fèi)。
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