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節(jié)目中，惠東縣行政服務(wù)中心副主任林志遠(yuǎn)做客惠東電臺(tái)，與聽眾進(jìn)行了交流和溝通，接通群眾來電6個(gè)，林副主任在節(jié)目中一一作了解答。現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：

一、蔡小姐來電咨詢：“二十四證合一”改革具體是指什么？“二十四證合一”包含哪些證照？“二十四證合一”后辦理時(shí)限縮減到多少個(gè)工作日？ 

答：林副主任現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)如下：實(shí)施“多證合一”改革，是貫徹落實(shí)中央“放管服”改革的重要舉措，原來開辦一家企業(yè)要到各職能辦理各種不同的證照，如:稅務(wù)登記證、機(jī)構(gòu)代碼證、社會(huì)保險(xiǎn)登記證、統(tǒng)計(jì)證等等，各種證照“五花八門”，還涉及換證、年審等等，“多證合一”改革就是將這些部門頒發(fā)的各種證照統(tǒng)一成為一張“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”，實(shí)行一證一碼。

“二十四證合一”包括：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、社會(huì)保險(xiǎn)登記證、機(jī)構(gòu)代碼證、統(tǒng)計(jì)證、海關(guān)進(jìn)出口貨物收發(fā)貨人備案、出入境檢驗(yàn)檢疫報(bào)檢企業(yè)備案證書、國際貨運(yùn)代理企業(yè)備案、外商投資企業(yè)商務(wù)備案受理、公章刻制備案、糧油倉儲(chǔ)企業(yè)備案、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)備案、設(shè)立出版物出租企業(yè)或者其他單位、個(gè)人從事出版物出租業(yè)務(wù)備案、保安服務(wù)公司分公司備案、農(nóng)作物種子生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分支機(jī)構(gòu)備案、資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)備案、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)備案、氣象信息服務(wù)企業(yè)備案、工程造價(jià)咨詢企業(yè)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)備案、勞務(wù)派遣單位設(shè)立分公司備案、旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案登記證明、再生資源回收經(jīng)營(yíng)者備案、單位辦理住房公積金繳存登記、分公司《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》備案等24種證照合并為一。

原來辦理一個(gè)《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》就要20個(gè)工作日，現(xiàn)在“二十四證合一”后，證照辦理時(shí)限縮減到1個(gè)工作日，最快可以即辦即取。

二、張先生來電咨詢：解決農(nóng)村百姓辦事難的問題，請(qǐng)問我們縣有什么新的舉措?

答：林副主任現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)如下：我們說到為群眾提供“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”以及實(shí)現(xiàn)“同城同辦”是政務(wù)服務(wù)發(fā)展的一個(gè)方向和要求；我縣在這方面的改革也是抓得比較早的，目前我縣已建成16個(gè)鎮(zhèn)級(jí)公共服務(wù)中心288個(gè)村級(jí)公共服務(wù)站，實(shí)行敞開式、柜臺(tái)式服務(wù)，村級(jí)公共服務(wù)站可代辦33項(xiàng)老百姓的民生服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村群眾生活服務(wù)、文體活動(dòng)、醫(yī)療保障、矛盾調(diào)解“四不出村”，解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年1-11月，鎮(zhèn)級(jí)公共服務(wù)中心業(yè)務(wù)辦理量達(dá)7.9萬宗，村級(jí)公共服務(wù)站業(yè)務(wù)辦理量達(dá)11.5萬宗。

三、陳先生來電詢問：中介超市有幾種方式選取中介服務(wù)公司？

答：林副主任現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)如下：惠東縣行政服務(wù)中心嚴(yán)格落實(shí)《惠州市中介超市管理暫行辦法》有關(guān)規(guī)定，凡利用財(cái)政性資金購買已入庫42項(xiàng)中介服務(wù)的，且金額沒有達(dá)到政府采購招拍掛要求的，必須在惠州市網(wǎng)上中介超市選取中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，選取中介機(jī)構(gòu)主要有以下幾種方式：

（一）直購模式：對(duì)服務(wù)金額較小，1－5萬元以下的服務(wù)項(xiàng)目，業(yè)主單位可以根據(jù)自己的意愿自行選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)，不用參加搖珠選取，提高采購中介服務(wù)的效率。

（二）隨機(jī)選取方式：對(duì)服務(wù)金額在1－5萬元以上的服務(wù)項(xiàng)目，通過公開報(bào)名，采取電腦隨機(jī)搖號(hào)形式確定中選中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。

（三）網(wǎng)上競(jìng)價(jià)+隨機(jī)抽取方式。對(duì)服務(wù)金額較大的項(xiàng)目，為節(jié)約政府采購成本，我們建議采取“網(wǎng)上競(jìng)價(jià)+隨機(jī)抽取方式”購買中介服務(wù)。

另外，還可以提供“擇優(yōu)+隨機(jī)選取”、“擇優(yōu)+網(wǎng)上競(jìng)價(jià)”、“擇優(yōu)+網(wǎng)上競(jìng)價(jià)+隨機(jī)選取”三種選取方式。

四、劉女士來電：我了解到網(wǎng)上可以辦理申請(qǐng)刻章、備案，和之前去大廳辦有什么便利的地方？

答：林副主任現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)如下：按照廣東省“二十四證合一”新登記設(shè)立的企業(yè)，在登記注冊(cè)成功后，法定代表人即可收到刻章驗(yàn)證碼，刻章驗(yàn)證碼有效期為90天，過期失效。業(yè)務(wù)經(jīng)辦人可憑刻章驗(yàn)證碼，通過關(guān)注廣東省公安廳公布的微信公眾號(hào)在線辦理公章刻制備案業(yè)務(wù)；也可憑刻章驗(yàn)證碼和業(yè)務(wù)經(jīng)辦人有效身份證件原件到具有合法資質(zhì)的公章制作單位制作。0.5個(gè)工作日即可完成公章制作和公安機(jī)關(guān)備案。

在線申請(qǐng)刻章、備案，網(wǎng)上選擇刻章店和材質(zhì)、微信或支付寶付款，實(shí)現(xiàn)刻章備案無紙化、網(wǎng)絡(luò)化，更加規(guī)范對(duì)刻章行業(yè)的管理，保障用章單位安全用章。

五、李先生來電詢問：辦理居民身份證不能在行政服務(wù)中心辦理，這是怎么回事？

答：林副主任現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)如下：首先對(duì)這位聽眾朋友表示謙意！確實(shí)是這樣，由于場(chǎng)地限制，部分行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)還沒有全部進(jìn)駐行政服務(wù)中心，公安局戶籍辦證大廳還沒進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心，辦理“居民身份證”要前往縣公安局戶籍辦證大廳辦理。目前，我縣正在規(guī)劃建設(shè)中的新行政服務(wù)中心服務(wù)大樓將計(jì)劃進(jìn)駐公安局戶籍辦證大廳，建好后，在中心就可以辦理“居民身份證”了。

六、張小姐來電：請(qǐng)問，縣行政服務(wù)中心有沒專門渠道或部門讓我們企業(yè)反映問題，提出建議？

答：林副主任現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)如下：非常歡迎群眾和企業(yè)對(duì)我們的工作提出寶貴意見建議。縣行政服務(wù)中心建立了完善的投訴處理機(jī)制，制定了投訴處理辦法，豐富了投訴的途徑和方式，可以通過以下幾種方式向我們反映情況:    

一是可以現(xiàn)場(chǎng)反映情況。行政服務(wù)中心一樓大廳設(shè)有意見箱；三樓設(shè)立投訴監(jiān)督股，開設(shè)投訴專線電話，號(hào)碼為8828299。

二是可以向縣紀(jì)委監(jiān)委反映情況。縣行政效能監(jiān)察投訴中心已進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心三樓，大家也可以通過該中心進(jìn)行投訴或者提出建議。

三是可以通過行政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站或中心微信公眾號(hào)進(jìn)行監(jiān)督投訴和意見建議。

當(dāng)涉及投訴時(shí)，我們將逐一核實(shí)情況，查明原因，可當(dāng)場(chǎng)協(xié)商解決，立即給予處理；若是較為復(fù)雜的事件，不能當(dāng)場(chǎng)解決的，我們會(huì)向投訴人說明情況，并對(duì)此事進(jìn)行追蹤處理，結(jié)果將在5-10天內(nèi)向投訴人反饋。