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　　電信公司張小章總經(jīng)理做客惠東電臺(tái)，與聽(tīng)眾進(jìn)行交流與溝通。節(jié)目中接聽(tīng)群眾來(lái)電5個(gè)，電信公司張小章總經(jīng)理在節(jié)目中一一解答?，F(xiàn)將情況回復(fù)如下：

　　一、葉小姐來(lái)電咨詢(xún)：天翼手機(jī)用戶(hù)，手機(jī)丟了，該如何補(bǔ)機(jī)，有什么優(yōu)惠？

　　答：張小章總經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)如下：優(yōu)惠：1、購(gòu)終端送話費(fèi)優(yōu)惠：原享受終端補(bǔ)貼9個(gè)月以上后付費(fèi)老用戶(hù)可享受購(gòu)機(jī)送話費(fèi),如139元或149元E9融合套餐以及89元商旅套均可享受購(gòu)機(jī)贈(zèng)送600元話費(fèi)優(yōu)惠。2、預(yù)存話費(fèi)送終端優(yōu)惠：原享受終端補(bǔ)貼到期用戶(hù)也可享受預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)優(yōu)惠,如融合套餐139元或149元E9套餐可享受預(yù)存600元話費(fèi)送600元購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼優(yōu)惠。補(bǔ)機(jī)直接到該營(yíng)業(yè)廳或聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理即可辦理。

　　二、王小姐來(lái)電詢(xún)問(wèn)：報(bào)裝了電話已經(jīng)有一個(gè)星期了，但仍沒(méi)有人上門(mén)安裝，是怎么回事，現(xiàn)在要進(jìn)行投訴。

　　答：張小章總經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)如下：目前確實(shí)存在一些的邊遠(yuǎn)地區(qū)和鄉(xiāng)村、個(gè)別的城鄉(xiāng)結(jié)合部、局部的區(qū)域不具體裝機(jī)資源，為了改善這種情況，我們制定相應(yīng)措施：1、集客戶(hù)需求進(jìn)行評(píng)估，納入工程擴(kuò)容計(jì)劃，待資源具備后我司將會(huì)馬上聯(lián)系您安裝。2、出可替代電信業(yè)務(wù)：小區(qū)固話業(yè)務(wù)，小區(qū)固話是通過(guò)中國(guó)電信天翼的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為無(wú)法安裝固話的用戶(hù)實(shí)現(xiàn)安裝。

　　三、朱小姐來(lái)電咨詢(xún)：寬帶為何總是上不到網(wǎng)？

　　答：張小章現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)如下：寬帶無(wú)法上網(wǎng)的原因比較復(fù)雜，如線路問(wèn)題、MODEM問(wèn)題、帳號(hào)密碼錯(cuò)誤、欠費(fèi)、用戶(hù)端電腦問(wèn)題等等。若您是因?yàn)榻恿寺酚善鲗?dǎo)致無(wú)法上網(wǎng)，建議將共享的電腦拆除，以免影響正常上網(wǎng)。其實(shí)現(xiàn)在確實(shí)有很多用戶(hù)都是通過(guò)路由器實(shí)現(xiàn)多臺(tái)電腦共享上網(wǎng)，這種做法雖然可以節(jié)省費(fèi)用，但對(duì)于被共享上網(wǎng)的寬帶戶(hù)主存在很大的風(fēng)險(xiǎn)：

　　第一，別人以您的名義在網(wǎng)上消費(fèi)而出現(xiàn)巨額的費(fèi)用需要您來(lái)承擔(dān)；

　　第二，您的私人信息（如網(wǎng)上銀行賬戶(hù)密碼等）會(huì)泄露；

　　第三，別人在網(wǎng)上發(fā)布黃色信息或反動(dòng)言論，您必須承擔(dān)連帶的法律責(zé)任。近幾年由于這種情況造成用戶(hù)投訴和不滿(mǎn)的現(xiàn)象越來(lái)越多；

　　第四，太多電腦共享上網(wǎng)產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)大流量會(huì)造成我司寬帶端口超過(guò)了承載限度，從而造成上網(wǎng)不穩(wěn)定；

　　因此，為了維護(hù)中國(guó)電信寬帶用戶(hù)的利益和網(wǎng)絡(luò)安全，我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。升級(jí)后，對(duì)于通過(guò)路由器共享上網(wǎng)的用戶(hù)，我們優(yōu)先保證一臺(tái)電腦上網(wǎng)，并向其他拖機(jī)的用戶(hù)（第二臺(tái)電腦及以上）進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)溫馨提醒（即上面的截圖提示)。用單機(jī)撥號(hào)上網(wǎng)測(cè)試是否正常，這樣以便排除是否路由器引起的組網(wǎng)故障。若您單機(jī)撥號(hào)都無(wú)法上網(wǎng)的，您可隨時(shí)撥打10000報(bào)障，將一些無(wú)法上網(wǎng)的現(xiàn)象或錯(cuò)誤代碼告訴我們，我們的工作人員都會(huì)及時(shí)為您處理。

　　四、李小姐來(lái)電咨詢(xún)：114號(hào)碼百事通的業(yè)務(wù)范圍是什么？

　　答：張小章總經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)如下：號(hào)碼百事通是中國(guó)電信在原有114查號(hào)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，挖掘和整合信息資源，滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的個(gè)性化需求，快速、準(zhǔn)確為客戶(hù)提供所需的實(shí)用信息，如優(yōu)先報(bào)號(hào)、查詢(xún)轉(zhuǎn)接、實(shí)名查詢(xún)、商務(wù)信息推薦、酒店票務(wù)預(yù)訂、鮮花預(yù)訂送花等。對(duì)企業(yè)、商家來(lái)說(shuō)，既可幫助他們獲取商機(jī)、提高知名度，也便于他們與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，真正是企業(yè)、商家經(jīng)營(yíng)的好幫手；對(duì)廣大市民來(lái)說(shuō)，可以咨詢(xún)到許多便民、實(shí)用的信息，真正是市民衣、食、住、用、行的好參謀。客戶(hù)如有需要，可以撥打114或者10000號(hào)預(yù)約辦理。

　　五、羅先生來(lái)電詢(xún)問(wèn)：我的手機(jī)上個(gè)月無(wú)欠費(fèi)卻被停機(jī)，我打10000號(hào)工作人員說(shuō)是信控停機(jī)，是什么回事？

　　答：張小章總經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)如下：手機(jī)與固話不同，手機(jī)存在兩種停機(jī)情況，就是欠費(fèi)停機(jī)和信用額度透支消費(fèi)停機(jī)。手機(jī)信控停機(jī)，通俗上說(shuō)指手機(jī)的往月話費(fèi)+實(shí)時(shí)話費(fèi)已經(jīng)超出其手機(jī)的信用額度導(dǎo)致停機(jī)。比如，XX手機(jī)的信用額度為100元，而10月份話費(fèi)是100元未繳，11月8日止當(dāng)月已消費(fèi)了50元即實(shí)時(shí)話費(fèi)為50元，這樣就超出了信用額度，故會(huì)作信控停機(jī)。