節(jié)目中，中國電信惠東分公司葉國總經(jīng)理做客惠東電臺，與聽眾進行了交流和溝通，接通群眾來電8個，葉總經(jīng)理在節(jié)目中一一作了解答?，F(xiàn)將有關情況回復如下：
一、朱先生來電咨詢：我想問一下，電信有人打電話來，說叫我辦什么融合套餐，到底有什么好？
答：葉總經(jīng)理現(xiàn)場回復如下：首先我現(xiàn)跟您介紹下什么叫融合套餐，融合套餐是我們行業(yè)里面的術語，其實簡單點說就是幾個電信業(yè)務產(chǎn)品疊加在一起，我們統(tǒng)稱為融合套餐。融合套餐里一般包含有手機號碼、寬帶、固定電話、ITV（也就是網(wǎng)絡電視）等業(yè)務的其中兩項或兩項以上。融合套餐到底有什么好呢？讓我來給您舉一個例子吧，就比如您現(xiàn)在如果使用的手機號碼每月需要169元，家里另外兩部手機號碼合計100元，寬帶每月60元，固定電話每月15元，電視費用每月30元，那么每月就是169+100+60+15+30等于300多元。如果辦理我們的169融合套餐，則每月只需169元就能享受以上的服務，而且是200M寬帶，等于每月節(jié)省了2百多元，每年節(jié)省了2千多元。所以說融合套餐到底有什么好？兩個字概括，就是“省錢”嘛。當然，如果還不太清楚的，可以到我們電信營業(yè)廳咨詢，營業(yè)員會給你做詳細解釋的。
二、袁女士來電詢問：我每個月在人民路你們的營業(yè)廳繳費，不僅要排隊，又沒有車位放，很不方便。這種情況你們要想辦法改善呀。
答：葉總經(jīng)理現(xiàn)場回復如下：由于人民路這邊確實停車位緊張，公司里面的停車位也滿足不了，我們不少員工自己都要走路上下班，所以對于給你帶來的不方便，先表示歉意。這樣的，你要繳費或者辦其他業(yè)務，不僅可以到人民路營業(yè)廳，您還可以找到附近的電信社區(qū)服務點進行辦理，這些服務點都是可以通過預約提供上門服務的，熱線電話8886666，三個八四個六。另外，建議你關注一下“惠州電信”或者“中國電信廣東公司”的微信公眾號，在線上可以實時查詢您的消費情況，也可以在線上下單辦理業(yè)務或者繳費，這都是非常的方便的。這樣也省去了您來回營業(yè)廳的時間。
三、葉女士來電詢問：我想問個事，你們電信現(xiàn)在的什么暢享套餐，在報裝的時候跟我說流量隨便用的，不封頂?shù)?，但是我現(xiàn)在才用了10天左右，昨天卻收到短信說要降速，對于這個我不能理解。
答：葉總經(jīng)理現(xiàn)場回復如下：我們中國電信的暢享套餐，用戶當月使用的流量，是不封頂?shù)?，也就是沒有使用量的限制。但為了保障每個用戶公平使用網(wǎng)絡，也有達量限速的條件。之所以要限速，主要是因為手機的信道資源都是共享的，每個基站在一個時間段內(nèi)服務用戶的總量是有限的，通過限速，可以避免個別用戶過度使用網(wǎng)絡造成網(wǎng)絡擁塞甚至癱瘓，也就是前面說的“保障用戶公平使用網(wǎng)絡的權益”。從實際看，這個設置對絕大部分用戶使用流量是沒有影響的。不過，剛才也說了，您不到10天就用了20G的流量，您平時應該看電影刷視頻比較多，20G流量對您來說可能不夠用，我建議你升級辦理129套餐，這樣，你使用的流量到了40G以后才會降速。如果有需要，可以再到營業(yè)廳或服務點咨詢一下。
四、黃先生來電咨詢：我想問下，我是在深圳開的電信號碼卡，這段時間來惠東辦事，昨天手機丟了，能不能在這邊補卡？
答：葉總經(jīng)理現(xiàn)場回復如下：對于異地補卡這個問題，我們暫時能提供異地補卡服務的是在我們惠城區(qū)、江北文明一路的江北營業(yè)廳才能辦理，如給您帶來不便我深感歉意。另外，提示下：如您確實要辦理異地補卡，記得要帶上本人的身份證，到剛才說的惠州電信江北營業(yè)廳辦理。
五、周女士來電咨詢：為什么我家的網(wǎng)絡電視這個月繳費60元，上個月繳費45元，在4月份只有20元，為什么每個月繳費都不同的？我在4月份辦理的時候，不是說每個月才20元嗎？
答：葉總經(jīng)理現(xiàn)場回復如下：我們電信網(wǎng)絡電視的月租費是20元/月，也是每月固定的月租。按您剛才說的情況，很可能是您的家人在觀看網(wǎng)絡電視的時候上點播了一些收費節(jié)目，比如說，點播一個少兒VIP包，一個月要額外加收60元。對您的這種情況，建議您可以先問一下您的家人或者小孩，有沒有點播哪些收費節(jié)目？當然，您也可以到我們營業(yè)廳或打電話到10000號進行人工查詢，應該就清楚了。
六、賴先生來電咨詢：我是梁化新民村的村民，我家里安裝了你們電信的“天翼看家”，方便照看老人，不過由于在農(nóng)村，不知道如果有故障的話，你們維修是不是夠快？
答：葉總經(jīng)理現(xiàn)場回復如下：請放心使用我們的產(chǎn)品。對于售后服務工作，我們有完善的服務標準和嚴格的考核制度。對于用戶，我們承諾“當日修，當日裝，慢必賠”。比如，當天下午4點之前申報的故障，我們承諾當天修復；當天下午4點之后申報故障的，在24小時內(nèi)修復，不會耽誤您照看老人家，請您放心。
請問還有什么方式可以更快的報故障？
答：葉總經(jīng)理現(xiàn)場回復如下：我們主要有3個途徑，除了10000號這第一種方式。第二種就是剛才與其他聽眾說過的，通過關注微信公眾號“惠州電信”或者“中國電信廣東公司”進行申報故障，還可以看到修障的過程進展；第三種就是在你家里的光貓設備上，貼有一張溫馨提示卡，上面有裝維經(jīng)理的聯(lián)系電話，告訴他賬號地址就可以約定上門維修時間。
七、蔡女士來電咨詢：我想反映一下，我家里在月初報裝了電信的WiFi，但有時會出現(xiàn)信號不夠強，請問是怎么回事？
答：葉總經(jīng)理現(xiàn)場回復如下：其實一個家庭的WIFI信號有問題，會涉及到很多因素，比如線路質(zhì)量、WIFI設備質(zhì)量、WIFI擺放的位置、甚至瀏覽的網(wǎng)站都有關系。您遇到的這個問題，建議您先打電話給我們的裝維經(jīng)理，他們會很樂意上門為您檢測，并提出專業(yè)的優(yōu)化方案。
怎么可以找到你的裝維經(jīng)理呢？
葉總經(jīng)理現(xiàn)場回復如下：通常在你家里的光貓設備上，貼有一張溫馨提示卡，上面有裝維經(jīng)理的聯(lián)系電話，告訴他賬號地址就可以約定上門維修時間。或者，您也可以打電話到10000號報故障。當然了，現(xiàn)在您打了電話過來；如果方便的話，請稍后給后臺工作人員留下您的聯(lián)系電話，我們會盡快安排處理的。
八、馮先生來電咨詢：聽說你們電信有一種監(jiān)控產(chǎn)品，對家里的環(huán)境既可以整天不停的監(jiān)控錄像，還可以通過手機來看，請問是什么來的？
答：葉總經(jīng)理現(xiàn)場回復如下：你剛才說的這種產(chǎn)品，我們稱做“天翼看家”。有了天翼看家，即便在晚上，通過紅外線夜視，人物畫像都可以看得清晰。不僅是全天24小時不間斷循環(huán)監(jiān)控錄像，還可以將近個月的歷史圖像保存，隨時可以查看。而且只要有異常情況，手機在第一時間可收到告警信息，不但可以及時看到家人活動情況，也可語音聊天。當然，平時的話，也一樣可以用手機，在外面與孩子、父母等家人聊天。
那再問一下，怎么樣去開通？怎么樣收費？
葉總經(jīng)理現(xiàn)場回復如下：如果您已使用了我們電信的寬帶業(yè)務，那么，你只要一次性出399元，就可以開通這個天翼看家業(yè)務。如果你是單位用戶，你可以找你的客戶經(jīng)理上門辦理，如果你是家庭客戶，你可直接到就近電信營業(yè)廳辦理。辦理后，會有專業(yè)人員上門安裝，并一直教會你使用為止。另外，還需說明的是，天翼看家的終端保修期是1年；1年后如果繼續(xù)使用，每月只需支付5元的月租費就可以了。如果還有不太清楚的，方便的話，請稍后給后臺工作人員留下您的聯(lián)系電話，我們會盡快安排工作人員和你解釋的。
