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第二百二十六期《行風熱線》
時間:2019-06-11 19:04:17 來源:惠東電臺
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節(jié)目中,中國電信惠東分公司葉國總經(jīng)理做客惠東電臺,與聽眾進行了交流和溝通,接通群眾來電8個,葉總經(jīng)理在節(jié)目中一一作了解答?,F(xiàn)將有關情況回復如下:

一、朱先生來電咨詢:我想問一下,電信有人打電話來,說叫我辦什么融合套餐,到底有什么好?

答:葉總經(jīng)理現(xiàn)場回復如下:首先我現(xiàn)跟您介紹下什么叫融合套餐,融合套餐是我們行業(yè)里面的術語,其實簡單點說就是幾個電信業(yè)務產(chǎn)品疊加在一起,我們統(tǒng)稱為融合套餐。融合套餐里一般包含有手機號碼、寬帶、固定電話、ITV(也就是網(wǎng)絡電視)等業(yè)務的其中兩項或兩項以上。融合套餐到底有什么好呢?讓我來給您舉一個例子吧,就比如您現(xiàn)在如果使用的手機號碼每月需要169元,家里另外兩部手機號碼合計100元,寬帶每月60元,固定電話每月15元,電視費用每月30元,那么每月就是169+100+60+15+30等于300多元。如果辦理我們的169融合套餐,則每月只需169元就能享受以上的服務,而且是200M寬帶,等于每月節(jié)省了2百多元,每年節(jié)省了2千多元。所以說融合套餐到底有什么好?兩個字概括,就是“省錢”嘛。當然,如果還不太清楚的,可以到我們電信營業(yè)廳咨詢,營業(yè)員會給你做詳細解釋的

二、袁女士來電詢問:我每個月在人民路你們的營業(yè)廳繳費,不僅要排隊,又沒有車位放,很不方便。這種情況你們要想辦法改善呀。

答:葉總經(jīng)理現(xiàn)場回復如下:由于人民路這邊確實停車位緊張,公司里面的停車位也滿足不了,我們不少員工自己都要走路上下班,所以對于給你帶來的不方便,先表示歉意。這樣的,你要繳費或者辦其他業(yè)務,不僅可以到人民路營業(yè)廳,您還可以找到附近的電信社區(qū)服務點進行辦理,這些服務點都是可以通過預約提供上門服務的,熱線電話8886666,三個八四個六。另外,建議你關注一下“惠州電信”或者“中國電信廣東公司”的微信公眾號,在線上可以實時查詢您的消費情況,也可以在線上下單辦理業(yè)務或者繳費,這都是非常的方便的。這樣也省去了您來回營業(yè)廳的時間。

三、葉女士來電詢問:我想問個事,你們電信現(xiàn)在的什么暢享套餐,在報裝的時候跟我說流量隨便用的,不封頂?shù)?,但是我現(xiàn)在才用了10天左右,昨天卻收到短信說要降速,對于這個我不能理解。

答:葉總經(jīng)理現(xiàn)場回復如下:我們中國電信的暢享套餐,用戶當月使用的流量,是不封頂?shù)?,也就是沒有使用量的限制。但為了保障每個用戶公平使用網(wǎng)絡,也有達量限速的條件。之所以要限速,主要是因為手機的信道資源都是共享的,每個基站在一個時間段內(nèi)服務用戶的總量是有限的,通過限速,可以避免個別用戶過度使用網(wǎng)絡造成網(wǎng)絡擁塞甚至癱瘓,也就是前面說的“保障用戶公平使用網(wǎng)絡的權益”。從實際看,這個設置對絕大部分用戶使用流量是沒有影響的。不過,剛才也說了,您不到10天就用了20G的流量,您平時應該看電影刷視頻比較多,20G流量對您來說可能不夠用,我建議你升級辦理129套餐,這樣,你使用的流量到了40G以后才會降速。如果有需要,可以再到營業(yè)廳或服務點咨詢一下。

四、黃先生來電咨詢:我想問下,我是在深圳開的電信號碼卡,這段時間來惠東辦事,昨天手機丟了,能不能在這邊補卡?

答:葉總經(jīng)理現(xiàn)場回復如下:對于異地補卡這個問題,我們暫時能提供異地補卡服務的是在我們惠城區(qū)、江北文明一路的江北營業(yè)廳才能辦理,如給您帶來不便我深感歉意。另外,提示下:如您確實要辦理異地補卡,記得要帶上本人的身份證,到剛才說的惠州電信江北營業(yè)廳辦理。

五、周女士來電咨詢:為什么我家的網(wǎng)絡電視這個月繳費60元,上個月繳費45元,在4月份只有20元,為什么每個月繳費都不同的?我在4月份辦理的時候,不是說每個月才20元嗎?

答:葉總經(jīng)理現(xiàn)場回復如下:我們電信網(wǎng)絡電視的月租費是20元/月,也是每月固定的月租。按您剛才說的情況,很可能是您的家人在觀看網(wǎng)絡電視的時候上點播了一些收費節(jié)目,比如說,點播一個少兒VIP包,一個月要額外加收60元。對您的這種情況,建議您可以先問一下您的家人或者小孩,有沒有點播哪些收費節(jié)目?當然,您也可以到我們營業(yè)廳或打電話到10000號進行人工查詢,應該就清楚了。

六、賴先生來電咨詢:我是梁化新民村的村民,我家里安裝了你們電信的“天翼看家”,方便照看老人,不過由于在農(nóng)村,不知道如果有故障的話,你們維修是不是夠快?

答:葉總經(jīng)理現(xiàn)場回復如下:請放心使用我們的產(chǎn)品。對于售后服務工作,我們有完善的服務標準和嚴格的考核制度。對于用戶,我們承諾“當日修,當日裝,慢必賠”。比如,當天下午4點之前申報的故障,我們承諾當天修復;當天下午4點之后申報故障的,在24小時內(nèi)修復,不會耽誤您照看老人家,請您放心。

請問還有什么方式可以更快的報故障?

答:葉總經(jīng)理現(xiàn)場回復如下:我們主要有3個途徑,除了10000號這第一種方式。第二種就是剛才與其他聽眾說過的,通過關注微信公眾號“惠州電信”或者“中國電信廣東公司”進行申報故障,還可以看到修障的過程進展;第三種就是在你家里的光貓設備上,貼有一張溫馨提示卡,上面有裝維經(jīng)理的聯(lián)系電話,告訴他賬號地址就可以約定上門維修時間。

七、蔡女士來電咨詢:我想反映一下,我家里在月初報裝了電信的WiFi,但有時會出現(xiàn)信號不夠強,請問是怎么回事?

答:葉總經(jīng)理現(xiàn)場回復如下:其實一個家庭的WIFI信號有問題,會涉及到很多因素,比如線路質(zhì)量、WIFI設備質(zhì)量、WIFI擺放的位置、甚至瀏覽的網(wǎng)站都有關系。您遇到的這個問題,建議您先打電話給我們的裝維經(jīng)理,他們會很樂意上門為您檢測,并提出專業(yè)的優(yōu)化方案。

怎么可以找到你的裝維經(jīng)理呢?

葉總經(jīng)理現(xiàn)場回復如下:通常在你家里的光貓設備上,貼有一張溫馨提示卡,上面有裝維經(jīng)理的聯(lián)系電話,告訴他賬號地址就可以約定上門維修時間。或者,您也可以打電話到10000號報故障。當然了,現(xiàn)在您打了電話過來;如果方便的話,請稍后給后臺工作人員留下您的聯(lián)系電話,我們會盡快安排處理的。

八、馮先生來電咨詢:聽說你們電信有一種監(jiān)控產(chǎn)品,對家里的環(huán)境既可以整天不停的監(jiān)控錄像,還可以通過手機來看,請問是什么來的?

答:葉總經(jīng)理現(xiàn)場回復如下:你剛才說的這種產(chǎn)品,我們稱做“天翼看家”。有了天翼看家,即便在晚上,通過紅外線夜視,人物畫像都可以看得清晰。不僅是全天24小時不間斷循環(huán)監(jiān)控錄像,還可以將近個月的歷史圖像保存,隨時可以查看。而且只要有異常情況,手機在第一時間可收到告警信息,不但可以及時看到家人活動情況,也可語音聊天。當然,平時的話,也一樣可以用手機,在外面與孩子、父母等家人聊天。

那再問一下,怎么樣去開通?怎么樣收費

葉總經(jīng)理現(xiàn)場回復如下:如果您已使用了我們電信的寬帶業(yè)務,那么,你只要一次性出399元,就可以開通這個天翼看家業(yè)務。如果你是單位用戶,你可以找你的客戶經(jīng)理上門辦理,如果你是家庭客戶,你可直接到就近電信營業(yè)廳辦理。辦理后,會有專業(yè)人員上門安裝,并一直教會你使用為止。另外,還需說明的是,天翼看家的終端保修期是1年;1年后如果繼續(xù)使用,每月只需支付5元的月租費就可以了。如果還有不太清楚的,方便的話,請稍后給后臺工作人員留下您的聯(lián)系電話,我們會盡快安排工作人員和你解釋的。

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