節(jié)目中，惠東縣市場監(jiān)督管理局黨組成員、副局長廖冠堅(jiān)同志做客惠東電臺，與聽眾進(jìn)行了交流和溝通，共收到群眾來電13個(gè)，廖局長在節(jié)目中一一作了解答。現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：
1、手機(jī)尾號5900的聽眾來電咨詢：今年開了一家便利店，申請了營業(yè)執(zhí)照，聽朋友說每年都要報(bào)送年報(bào)，請問我的店今年需要年報(bào)嗎？通過什么途徑進(jìn)行報(bào)送？
廖局長現(xiàn)場答復(fù)：根據(jù)《企業(yè)信息公示暫行條例》第八條規(guī)定，市場主體須在每年1月1日至6月30日前報(bào)送上一年度年度報(bào)告，逾期未報(bào)，將根據(jù)《企業(yè)經(jīng)營異常名錄管理暫行辦法》第四條的規(guī)定列入經(jīng)營異常名錄。市場主體可通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)送或者下載手機(jī)粵商通APP進(jìn)行報(bào)送，鑒于你的便利店是今年才進(jìn)行登記注冊的，所以今年無需報(bào)送市場主體年報(bào)，從明年1月1日開始才需對今年的市場主體年報(bào)進(jìn)行報(bào)送。
2、手機(jī)尾號9987的聽眾來電咨詢：現(xiàn)在我們買東西都在網(wǎng)上買，要怎么做才能保障我們的權(quán)益，避免消費(fèi)糾紛呢？
廖局長現(xiàn)場答復(fù)：只要掌握關(guān)鍵的四點(diǎn)就可以了，一是看網(wǎng)站，要選擇制度完善、有信譽(yù)保障的網(wǎng)站進(jìn)行交易。二是看價(jià)格，如果網(wǎng)上提供的商品與市面售價(jià)相差懸殊的情況下，要謹(jǐn)慎購買，不要貪圖便宜。三是謹(jǐn)慎支付，盡量選擇貨到付款或第三方擔(dān)保支付方式。四是保留購物憑證，如網(wǎng)銀交易記錄、支付寶等網(wǎng)絡(luò)交易平臺記錄等，以便日后維權(quán)使用。
3、手機(jī)尾號5921的聽眾來電咨詢：我們在超市、集貿(mào)市場買東西時(shí)，要怎么樣防止被騙稱呢？
廖局長現(xiàn)場答復(fù)：在超市、集貿(mào)市場購買商品，可以注意以下五點(diǎn)：1.看電子秤是否貼有強(qiáng)制檢定合格標(biāo)志，并處于有效期內(nèi)。2.商品稱重前，電子秤的重量顯示值應(yīng)為零。請注意看清電子秤的單價(jià)顯示，目前電子秤一般以千克公斤是為計(jì)價(jià)單位。3.商品稱重時(shí)，可用隨身攜帶的已知重量的鑰匙圈或手機(jī)事先在“公平秤”上標(biāo)定好重量是放在電子秤上作比對。4.購物后可及時(shí)到“公平秤”處復(fù)秤，購買活禽、活魚等商品時(shí)，請?jiān)谠讱⑶皬?fù)秤。5.一旦發(fā)現(xiàn)短斤缺兩，請記下攤位號并及時(shí)向市場主辦者投訴，如仍有異議，請向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門或拔打“12315”電話投訴。
4、手機(jī)尾號6055的聽眾來電咨詢：我準(zhǔn)備在平山開一家母嬰店，主要經(jīng)營奶粉等預(yù)包裝食品和保健食品，請問需要辦理食品經(jīng)營許可證嗎？
廖局長現(xiàn)場答復(fù)：自2021年4月29日開始，僅銷售預(yù)包裝食品的經(jīng)營者不再需要辦理《食品經(jīng)營許可證》。食品經(jīng)營者可通過訪問廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“企業(yè)開辦一網(wǎng)通辦”專區(qū)，使用廣東省統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺賬號登錄備案系統(tǒng)進(jìn)行“僅銷售預(yù)包裝食品”備案。按照界面的表格填報(bào)相關(guān)內(nèi)容，備案完成后，食品經(jīng)營者可通過系統(tǒng)首頁“我的業(yè)務(wù)”查看當(dāng)前業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)及備案信息，可下載或截圖備案信息表并打印出來進(jìn)行保存及公示即可。如有疑問，可咨詢我局食品經(jīng)營股電話：8831319。
5、手機(jī)尾號8688的聽眾來電咨詢：在鄉(xiāng)鎮(zhèn)開餐飲店的，執(zhí)照和許可證都辦齊了，請問我們店是不是所有員工都需要辦理健康證？
廖局長現(xiàn)場答復(fù)：根據(jù)《廣東省市場監(jiān)督管理局關(guān)于廣東省食品從業(yè)人員健康檢查的管理辦法》的第二條規(guī)定：凡從事接觸直接入口食品工作的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)每年進(jìn)行健康檢查，并取得廣東省市場監(jiān)督管理局簽發(fā)的（廣東省食品從業(yè)人員健康證明）后方可上崗工作。（例如：廚房人員、服務(wù)員等接觸食品的人員需要辦理；保安、收銀員等不接觸直接入口食品的其他人員可以不辦理食品從業(yè)人員健康證。）。
6、手機(jī)尾號1018的聽眾來電咨詢：想開個(gè)餐飲店，并在美團(tuán)、餓了么上面經(jīng)營，我想問一下，我需要辦什么證件？
廖局長現(xiàn)場答復(fù)：開餐飲店，并在美團(tuán)、餓了么平臺進(jìn)行經(jīng)營，需要辦《營業(yè)執(zhí)照》《食品經(jīng)營許可證》、從業(yè)人員的健康證明，需要注意的是，你在網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺經(jīng)營的，一定要將《營業(yè)執(zhí)照》《食品經(jīng)營許可證》提交到網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺才算是合法經(jīng)營。
7、手機(jī)尾號8704的聽眾來電咨詢：我們有時(shí)去農(nóng)貿(mào)市場買的菜薹發(fā)現(xiàn)有苦味，我想問下這種有苦味的菜安全么，你們有去檢查嗎？
廖局長現(xiàn)場答復(fù)：菜薹屬于十字花科，而十字花科普遍含有一種硫苷類物質(zhì)，菜薹硫苷類物質(zhì)含量比較多，就會有苦味。一般來說，菜薹的苦味是因?yàn)榉N植條件、菜薹品種所決定的，部分人口對其敏感，可能會感覺苦味，屬于正常現(xiàn)象，建議在選購蔬菜時(shí)盡量選擇有機(jī)無公害蔬菜和具有品牌保障、信譽(yù)性較好的商家，以減少安全問題的發(fā)生。
我局每周都有安排一家農(nóng)貿(mào)市場組織開展“你送我檢”市民開放日活動(dòng)，每季度舉辦一次大型的“你送我檢”市民活動(dòng)，大家如果對日常的果蔬不放心的，可以在活動(dòng)時(shí)將購買到的蔬菜、水果、水產(chǎn)品、畜禽肉等食用農(nóng)產(chǎn)品自行送到檢測點(diǎn)進(jìn)行檢測，快檢人員在短時(shí)間內(nèi)對食品中農(nóng)藥殘留、獸藥殘留進(jìn)行初步篩查，執(zhí)法人員根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)對檢出陽性報(bào)告產(chǎn)品依法作出處理。我局會在舉辦活動(dòng)前開展宣傳工作，歡迎大家積極送檢！
8、手機(jī)尾號2585的聽眾來電咨詢：我在某商場購買了電飯煲，沒幾天就出現(xiàn)了故障，像這種情況可以要求商家退貨嗎？
廖局長現(xiàn)場答復(fù)：根據(jù)最新《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，“經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)?！币罁?jù)上述法律條款，你這種情況是可以要求商家退貨的。
消費(fèi)者購買到不合格產(chǎn)品時(shí)，可以先和商家協(xié)商解決，如果商家不同意退賠的，消費(fèi)者可以到當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)管部門投訴，消費(fèi)投訴熱線：12315。
9、手機(jī)尾號8001的聽眾來電咨詢：想在村里開個(gè)食品小作坊，想問一下食品小作坊登記證辦理需要什么資料和流程？
廖局長現(xiàn)場答復(fù)：辦理食品小作坊登記證前置條件是應(yīng)先當(dāng)取得營業(yè)執(zhí)照。然后要向申請人所在地鎮(zhèn)（街）市場監(jiān)督管理所提交下列材料：（1）食品小作坊登記申請書；（2）負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件；（3）所生產(chǎn)食品的工藝流程圖及生產(chǎn)場所平面圖。直接接觸入口食品生產(chǎn)加工的從業(yè)人員已取得健康證明的，可一并提交復(fù)印件。所提交的申請材料，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法、有效。申請人應(yīng)在材料上簽字或蓋章確認(rèn)。
我們市場監(jiān)管部門自收到食品小作坊登記申請之日起五個(gè)工作日內(nèi)會出具《受理通知書》或《不予受理通知書》。自受理申請之日起五個(gè)工作日內(nèi)完成資料審查。經(jīng)現(xiàn)場核查，符合條件的，應(yīng)當(dāng)在發(fā)證前予以公示，公示時(shí)間不少于五個(gè)工作日。公示期間，任何單位和個(gè)人對被公示的申請人和食品小作坊有異議的，可以向公示的市場監(jiān)管部門提出異議，市場監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)在收到異議之日起三個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)有關(guān)情況，對于異議成立的不予登記；異議不成立或者無異議的，應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起二十日內(nèi)核發(fā)食品小作坊登記證。如有疑問，可以致電我局食品生產(chǎn)股進(jìn)行咨詢，電話8810206。
10、手機(jī)尾號5922的聽眾來電咨詢：我在一家商店里購買了一部風(fēng)扇，該風(fēng)扇的外包裝有專利號，但是我通過國家知識產(chǎn)權(quán)局的網(wǎng)上查找，無法找到這個(gè)專利號，是不存在的。那么該怎么處理呢？
廖局長現(xiàn)場答復(fù)：這種情況如果屬實(shí)，屬于《專利法實(shí)施細(xì)則》第八十四條規(guī)定的假冒專利違法行為。根據(jù)《專利法》第六十八條的規(guī)定：假冒專利的，除依法承擔(dān)民事責(zé)任外，由負(fù)責(zé)專利執(zhí)法的部門責(zé)令改正并予公告，沒收違法所得，可以處違法所得五倍以下的罰款;沒有違法所得或者違法所得在五萬元以下的，可以處二十五萬元以下的罰款;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)假冒專利時(shí)，可以向當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)管部門進(jìn)行舉報(bào)投訴。如有疑問，可以致電我局知識產(chǎn)權(quán)股進(jìn)行咨詢，電話8810200。
11、手機(jī)尾號9095的聽眾來電咨詢：小區(qū)電梯之前出過故障，也投訴過，但是工作人員過來檢查說電梯是檢驗(yàn)合格、也有定期維保的，我想問的是，為什么檢驗(yàn)合格的電梯還會發(fā)生故障?
廖局長現(xiàn)場答復(fù)：電梯發(fā)生故障有幾個(gè)原因：一是電梯是頻繁使用的機(jī)械設(shè)備，客觀上存在故障的可能性;二是受社會成本、檢驗(yàn)資源等客觀條件限制，國家規(guī)定對電梯的檢驗(yàn)需嚴(yán)格按照檢驗(yàn)規(guī)則規(guī)定的檢驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行，這些項(xiàng)目有數(shù)量限制且主要體現(xiàn)安全性能方面的要求，涉及可靠性方面的要求較少;三是電梯的可靠性一般與產(chǎn)品造價(jià)及維護(hù)成本密切相關(guān)。
12、手機(jī)尾號5924的聽眾來電咨詢：如果我覺得我買的商品質(zhì)量有問題，可以到市場監(jiān)管部門檢測嗎？費(fèi)用大概多少？
廖局長現(xiàn)場答復(fù)：對購買的商品質(zhì)量存在質(zhì)疑，主要區(qū)分兩種情況，一種情況是符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定檢驗(yàn)條件的商品，可以委托有資質(zhì)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，另一種是不具備檢驗(yàn)條件的商品可申請質(zhì)量鑒定。
如果購買的商品是新購買尚未使用的，也就是符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的檢驗(yàn)條件，可以委托檢驗(yàn)來確定商品質(zhì)量是否合格，檢測費(fèi)用按有關(guān)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同商品和不同的檢測項(xiàng)目，其檢測費(fèi)用也是有差別的。
對于已不具備檢驗(yàn)條件的商品，比如已使用的、已被破壞的，但又存在質(zhì)量爭議的，可以申請質(zhì)量鑒定，質(zhì)量鑒定是由省級以上市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)指定的質(zhì)量鑒定專家組進(jìn)行鑒定出具鑒定報(bào)告，鑒定費(fèi)用依據(jù)國家統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
惠州市轄區(qū)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)有：廣東省惠州市質(zhì)量計(jì)量監(jiān)督檢測所，但有些部分產(chǎn)品沒資質(zhì)檢測，需要外送到外市有資質(zhì)的檢驗(yàn)檢構(gòu)檢測。詳細(xì)情況，可致電我局質(zhì)量股進(jìn)行咨詢，電話8926336。
13、手機(jī)尾號6209的聽眾來電咨詢：小區(qū)的電梯經(jīng)常停梯，它到底安不安全？如果被困里面，會不會有危險(xiǎn)？
電梯設(shè)計(jì)上采用了多種安全措施來消除墜落、沖頂?shù)任ｋU(xiǎn)。任何一個(gè)安全保護(hù)裝置不正常工作，電梯就會停住。雖然會給大家正常使用電梯帶來不便,但是防止了電梯帶病運(yùn)行所造成的危險(xiǎn)。
如果被困電梯里面，乘客應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，轎廂有通風(fēng)孔，不會有窒息危險(xiǎn):轎廂的應(yīng)急照明能持續(xù)一段時(shí)間。乘客按帶有警鈴標(biāo)志的黃色按鈕或?qū)χv機(jī)按鈕求救、或撥打管理處電話和電梯維保單位電話等方式與外界取得聯(lián)系，由物業(yè)管理部門的電梯管理員或值班人員通知電梯維修保養(yǎng)單位的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行解救。嚴(yán)禁強(qiáng)行扒開電梯轎廂門或企圖從轎頂安全窗外爬逃生以防發(fā)生人身剪切或墜落傷亡事故。
針對你們小區(qū)的電梯經(jīng)常停的問題，可以致電我局特種設(shè)備安全監(jiān)察股反映相關(guān)情況，電話8836170，我局工作人員會對你們小區(qū)的電梯具體情況進(jìn)行了解，約談小區(qū)物業(yè)管理公司和電梯維保單位，督促提高電梯管理水平和維保質(zhì)量，降低電梯使用故障率，保證大家使用電梯安全。
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