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　　節(jié)目中，中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司廣東省惠東縣分公司黨委書記、總經(jīng)理黃偉東、副總經(jīng)理夏江海做客惠東電臺(tái)，與聽眾進(jìn)行了交流和溝通，共收到群眾來(lái)電15個(gè)，黃總在節(jié)目中一一作了解答?，F(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：

　　一、手機(jī)尾號(hào)3949的聽眾來(lái)電咨詢：我是一名普通市民，想咨詢下郵件、快件發(fā)生延誤、丟失、損毀問題后，你們公司是怎么處理或者賠償?shù)模?/p>

　　黃總現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)：每一個(gè)郵件都是用戶對(duì)郵政的托付和信任，郵政企業(yè)非常珍惜，在收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞各環(huán)節(jié)都采取了嚴(yán)格的措施，認(rèn)真保護(hù)并用心傳遞每一個(gè)郵件，努力避免郵件出現(xiàn)丟失、短少或破損的情況。

　　根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定：在快遞服務(wù)過(guò)程中，快件發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購(gòu)買保價(jià)的快件，按照《中華人民共和國(guó)郵政法》《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。

　　二、手機(jī)尾號(hào)8699的聽眾來(lái)電咨詢：你好，我姓陳，我在寄快遞的時(shí)候，快遞員要我出示身份證說(shuō)要掃描，我擔(dān)心會(huì)不會(huì)造成我的身份信息泄露呢？

　　黃總現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)：按照我們行業(yè)的法律法規(guī)要求，快遞企業(yè)特別是快遞員，在攬收快件的時(shí)候，必須要落實(shí)實(shí)名收寄，要求使用信息化系統(tǒng)登記寄件人的身份信息，對(duì)于你擔(dān)心的這個(gè)問題，請(qǐng)您放心，目前我們所實(shí)施的這個(gè)快遞實(shí)名制登記是不會(huì)造成身份信息泄露，快遞員在對(duì)您的身份證進(jìn)行掃描的時(shí)候，他的手機(jī)或者他的終端是不會(huì)保存你的個(gè)人信息。各個(gè)快遞企業(yè)收寄系統(tǒng)已經(jīng)向公安部的相關(guān)部門進(jìn)行安全等級(jí)備案，是有采取相關(guān)技術(shù)加強(qiáng)信息安全保護(hù)。在這里，也請(qǐng)廣大市民放心，在寄件的時(shí)候出示身份證，配合快遞員收寄件。

　　三、手機(jī)尾號(hào)0669的聽眾來(lái)電咨詢：領(lǐng)導(dǎo)你好！我前幾天寄快遞包裝好的，可快遞員非要把包裝好的快遞拆下來(lái)檢查，請(qǐng)問這為什么？

　　黃總現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)：快遞員這樣做是有法律依據(jù)的，《中華人民共和國(guó)郵政法》第二十五條規(guī)定：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并執(zhí)行郵件收寄驗(yàn)視制度。對(duì)信件以外的郵件，郵政企業(yè)收寄時(shí)應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件。用戶拒絕驗(yàn)視的，郵政企業(yè)不予收寄?！吨腥A人民共和國(guó)反恐怖主義法》第二十條規(guī)定：鐵路、公路、水上、航空的貨運(yùn)和郵政、快遞等物流運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)實(shí)行安全查驗(yàn)制度，對(duì)客戶身份進(jìn)行查驗(yàn)，依照規(guī)定對(duì)運(yùn)輸、寄遞物品進(jìn)行安全檢查或者開封驗(yàn)視。對(duì)禁止運(yùn)輸、寄遞，存在重大安全隱患，或者客戶拒絕安全查驗(yàn)的物品，不得運(yùn)輸、寄遞。前款規(guī)定的物流運(yùn)營(yíng)單位，應(yīng)當(dāng)實(shí)行運(yùn)輸、寄遞客戶身份、物品信息登記制度。所以，快遞員拆包檢查是在依法履職。

　　四、手機(jī)尾號(hào)1383的聽眾來(lái)電咨詢：黃總，你好！我朋友給我一本書，內(nèi)容是本地傳統(tǒng)請(qǐng)神拜佛類的書，我到郵政營(yíng)業(yè)廳寄給我東莞的弟弟，你們營(yíng)業(yè)員說(shuō)這不是正規(guī)出版物，根據(jù)掃黃打非的工作內(nèi)容不于收寄。請(qǐng)問是這么回事嗎？

　　黃總現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)：“掃黃打非”是一項(xiàng)捍衛(wèi)社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)和社會(huì)主義核心價(jià)值觀的高尚事業(yè)，肩負(fù)著依法治理文化市場(chǎng)，蕩滌文化污濁，保障人民群眾文化權(quán)益，維護(hù)國(guó)家文化安全的重大職責(zé)。“掃黃”就是掃除淫穢色情、封建迷信等危害人們身心健康、污染社會(huì)文化環(huán)境的文化垃圾；“打非”指打擊違反《中華人民共和國(guó)憲法》規(guī)定的破壞社會(huì)安定、危害國(guó)家安全、煽動(dòng)民族分裂的出版物，侵權(quán)盜版出版物以及其他非法出版物。你所寄遞的書籍應(yīng)該是沒有正規(guī)出版社和刊號(hào)的，屬于非法出版物，我們郵政寄遞是不予收寄的。

　　五、手機(jī)尾號(hào)5998的聽眾來(lái)電咨詢：你好！黃總，我姓張。我準(zhǔn)備在郵政寄書刊的時(shí)候，被告知并不是所有書刊都可以寄，非法書刊不能寄，請(qǐng)問怎么識(shí)別非法書刊？

　　黃總現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)：非法書刊可以從以下6各方面進(jìn)行識(shí)別：一是查看有無(wú)出版單位；二是檢查書刊號(hào)是否正確；三是檢查版權(quán)記錄是否完整；四是檢查裝幀設(shè)計(jì)和印刷質(zhì)量；五是檢查有無(wú)禁載內(nèi)容；六是查詢有關(guān)部門有關(guān)資料。

　　六、手機(jī)尾號(hào)9933的聽眾來(lái)電咨詢：你好，黃總！我經(jīng)常寄信，想咨詢下郵政網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間是怎么規(guī)定的？

　　黃總現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)：法律上對(duì)郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間是有明確要求：縣城主城區(qū)每周營(yíng)業(yè)時(shí)間不應(yīng)少于6天，每天營(yíng)業(yè)時(shí)間不應(yīng)少于8小時(shí);城鄉(xiāng)結(jié)合區(qū)每周營(yíng)業(yè)時(shí)間不應(yīng)少于6天，每天營(yíng)業(yè)時(shí)間不應(yīng)少于6小時(shí);鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地每周營(yíng)業(yè)時(shí)間不應(yīng)少于5天，每天營(yíng)業(yè)時(shí)間不應(yīng)少于6小時(shí);農(nóng)村地區(qū)每周營(yíng)業(yè)時(shí)間不應(yīng)少于3天，每天營(yíng)業(yè)時(shí)間不應(yīng)少于4小時(shí);交通不便的邊遠(yuǎn)地區(qū)，應(yīng)按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。  

　　提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所按照郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間提供服務(wù)；郵政企業(yè)在國(guó)家法定節(jié)假日和省級(jí)人民政府規(guī)定的節(jié)假日調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間的，應(yīng)當(dāng)提前三日對(duì)外公布，并按照公布的時(shí)間對(duì)外營(yíng)業(yè)。

　　七、手機(jī)尾號(hào)3502的聽眾來(lái)電咨詢：你好，黃總！聽說(shuō)郵政可以提供電動(dòng)自行車上牌服務(wù)，我想咨詢下如何辦理、到哪里辦理？

　　黃總現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)：郵政積極參與到電動(dòng)自行車上牌業(yè)務(wù)全流程規(guī)劃和設(shè)計(jì)中，并依托自身網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，首次獨(dú)家承接從業(yè)務(wù)申請(qǐng)受理、后臺(tái)初審核、線下車輛查驗(yàn)、引導(dǎo)繳費(fèi)選號(hào)、車險(xiǎn)自愿選購(gòu)、牌證郵寄/自取的全環(huán)節(jié)服務(wù)。

　　目前，群眾可以通過(guò)線上“廣東省電動(dòng)自行車牌證申領(lǐng)”微信小程序完成新國(guó)標(biāo)電動(dòng)自行車的注冊(cè)登記，在申辦時(shí)選擇郵寄服務(wù)，待交管部門審批后，郵政速遞人員根據(jù)“智慧物流系統(tǒng)”訂單信息，為群眾提供牌證郵寄到家的便民服務(wù)。同時(shí)郵政各網(wǎng)點(diǎn)配備有車輛查驗(yàn)區(qū)，方便群眾車輛查驗(yàn)申請(qǐng)。

　　八、手機(jī)尾號(hào)6002的聽眾來(lái)電咨詢：你好，我想咨詢下，投訴快遞員服務(wù)態(tài)度差、言語(yǔ)惡劣、派送不及時(shí)、虛假簽收等問題，郵政將采取哪些措施規(guī)范和管理？

　　黃總現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)：客戶滿意是企業(yè)的生命線。中國(guó)郵政一直高度重視服務(wù)質(zhì)量工作，重視客戶體驗(yàn)，構(gòu)建了從集團(tuán)、省、市、縣到網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量管控體系，每年組織服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)活動(dòng)，不定期組織內(nèi)部檢查和客戶回訪活動(dòng)，定期通報(bào)考核。針對(duì)消費(fèi)者投訴的這類情況，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)投遞人員的管理、培訓(xùn)、考核工作，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和能力。如果發(fā)生工作人員服務(wù)態(tài)度差、言語(yǔ)惡劣、派送不及時(shí)、虛假簽收等情況，也歡迎消費(fèi)者監(jiān)督和投訴，我們會(huì)立即整改，堅(jiān)決保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)郵政企業(yè)信譽(yù)。

　　九、手機(jī)尾號(hào)4875的聽眾來(lái)電咨詢：你好，領(lǐng)導(dǎo)！在生活中會(huì)看到民營(yíng)快遞公司有暴力分揀現(xiàn)象，工作人員亂拋亂扔郵件，對(duì)此你們?cè)趺纯?？如何避免暴力分揀情況？

　　黃總現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)：我們嚴(yán)令禁止這種行為，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，最大限度保證用戶利益。避免暴力分揀情況，一是要進(jìn)一步加強(qiáng)管理力度，通過(guò)各種規(guī)章制度約束員工的行為，禁止拋扔郵件、損壞郵件。二是要在郵件處理過(guò)程中運(yùn)用自動(dòng)化、智能化手段，減少人工搬運(yùn)，實(shí)現(xiàn)郵件處理全程不落地。三是要對(duì)郵件分揀情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，隨時(shí)查看各個(gè)場(chǎng)地的處理情況，最大程度杜絕違規(guī)操作。

　　十、手機(jī)尾號(hào)2678的聽眾來(lái)電咨詢：你好，黃總！我是菜肉市場(chǎng)的一名商戶，我看到你們工作人員有上來(lái)介紹收款碼，與微信收款有什么不同，請(qǐng)問我能辦理嗎？

　　黃總現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)：微郵付是微信和中國(guó)郵政聯(lián)合開發(fā)的對(duì)接商戶綜合金融服務(wù)的收款工具，您在市場(chǎng)內(nèi)銷售菜肉，是可以申辦的。與微信的區(qū)別就是，付款方不僅可以通過(guò)微信掃碼付款，還可以通過(guò)支付寶、手機(jī)銀行等第三方平臺(tái)掃描微郵付碼牌付款。我們的收款碼有三大優(yōu)點(diǎn)：一是使用我們微郵付的商戶無(wú)需下載APP，僅需通過(guò)“郵付小助手”微信小程序就可以查詢數(shù)據(jù)看板及交易報(bào)表，管理門店、員工、收銀臺(tái)、語(yǔ)音播報(bào)等。二是靈活到賬，結(jié)算智能化。商戶可以靈活設(shè)置收付款到賬時(shí)間，分手動(dòng)提現(xiàn)、自動(dòng)到賬、收款周期自動(dòng)到賬等三種模式，同時(shí)也可以滿足線上團(tuán)購(gòu)、批發(fā)收款、物業(yè)繳費(fèi)及收租、教育繳費(fèi)等多種經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景。三是費(fèi)率優(yōu)惠、共享營(yíng)銷活動(dòng)。商戶進(jìn)件成為微郵付，不僅可以享受優(yōu)惠費(fèi)率甚至免費(fèi)費(fèi)率，同時(shí)可以參加郵政日常營(yíng)銷活動(dòng)、成為郵商聯(lián)盟合作商家，享受郵政網(wǎng)點(diǎn)宣傳、客戶引流等。

　　十一、手機(jī)尾號(hào)3668的聽眾來(lái)電咨詢：你好，黃總！我在郵政網(wǎng)點(diǎn)看到“郵薪領(lǐng)”的業(yè)務(wù)宣傳，能給我們介紹一下嗎？

　　黃總現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)：郵薪領(lǐng)產(chǎn)品是廣東郵政與騰訊公司聯(lián)合推出的發(fā)薪及招聘的產(chǎn)品，主要針對(duì)郵政合作供應(yīng)商、微郵付合作商戶（餐飲及商超）、電商集群市場(chǎng)、建筑施工單位等靈活用工企業(yè)、農(nóng)村新型經(jīng)營(yíng)主體和新業(yè)態(tài)（農(nóng)民合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)、鄉(xiāng)村民宿、農(nóng)家樂特色村等）、醫(yī)院（護(hù)工）、中小微企業(yè)、民辦學(xué)校等。它與傳統(tǒng)銀行代發(fā)工資的不一樣，發(fā)薪不受對(duì)公戶的限制，所有銀行都限制只能通過(guò)本行的對(duì)公賬戶才能進(jìn)行發(fā)薪，但我們系統(tǒng)不需要，支持大部分主流銀行的對(duì)公戶進(jìn)行代發(fā)。該產(chǎn)品不僅僅是代發(fā)，還有招聘等人力資源服務(wù)。郵薪領(lǐng)可以為企業(yè)提供招聘的發(fā)布平臺(tái)，也可以為郵政網(wǎng)點(diǎn)周邊的客戶群體提供找工作的機(jī)會(huì)，還可以為政府提供對(duì)接供需雙方需求的平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)東西兩翼及山區(qū)給珠三角城市輸送人才資源的閉環(huán)模式。

　　十二、手機(jī)尾號(hào)6708的聽眾來(lái)電咨詢：你好，黃總！我是一名農(nóng)戶，請(qǐng)問郵政存錢安全嗎？

　　黃總現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)：郵政儲(chǔ)蓄銀行是本國(guó)六大行之一，具有較大的安全性，且銀行金融可靠性強(qiáng)，業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)良，是國(guó)有控股央企。在2022年，入選英國(guó)《銀行家》雜志公布的“2022年全球銀行1000強(qiáng)”榜單，位列第13位。存錢到郵政，請(qǐng)您放心。

　　十三、手機(jī)尾號(hào)1208的聽眾來(lái)電咨詢：你好，黃總！聽說(shuō)辦理社?？⊕焓У认嚓P(guān)業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，請(qǐng)問我如何掛失社?？ê椭刂蒙绫？艽a？

　　黃總現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)：社保IC卡的掛失有銀行和社保部門受理兩大渠道，社保方只受理臨時(shí)掛失。銀行方主要受理憑證正式掛失、憑證臨時(shí)掛失、憑證密印雙掛失和密碼正式掛失。

　　社保IC卡憑證正式掛失、憑證密印雙掛失不接受跨市辦理。需要提醒的是，任何渠道受理的臨時(shí)掛失都不允許辦理補(bǔ)發(fā)新卡，只有網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理正式掛失才允許辦理“掛失補(bǔ)發(fā)新卡”。解掛、再掛失、掛失補(bǔ)發(fā)、掛失清戶、密碼重置、解掛失、掛失事項(xiàng)更改等掛失后續(xù)處理必須到原掛失受理網(wǎng)點(diǎn)辦理。

　　十四、手機(jī)尾號(hào)4794的聽眾來(lái)電咨詢：好多銀行周六都不上班，我聽說(shuō)郵政儲(chǔ)蓄銀行周六有開門，不知道是不是真的？

　　黃總現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)：我們郵政企業(yè)365天全年無(wú)休，不管是周六日還是端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)等國(guó)家的傳統(tǒng)節(jié)假日，我們的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天都正常營(yíng)業(yè)，只是營(yíng)業(yè)時(shí)間會(huì)根據(jù)實(shí)際做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，臨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)提前張貼營(yíng)業(yè)時(shí)間的公告，同時(shí)，當(dāng)?shù)剜]政員工也會(huì)通過(guò)微信朋友圈等發(fā)布相關(guān)信息，保障用戶用郵。

　　十五、手機(jī)尾號(hào)0648的聽眾來(lái)電咨詢：我想把家里的舊廚具寄回老家鄉(xiāng)下，請(qǐng)問煤氣瓶、菜刀這些可以寄嗎？

　　黃總現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)：煤氣瓶屬于易燃易爆、菜刀屬于不確定安全的禁限寄物品，是不可以交寄的，請(qǐng)您理解。《快遞暫行條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)發(fā)現(xiàn)寄件人交寄禁止寄遞物品的，應(yīng)當(dāng)拒絕收寄。需要提醒是禁限寄物品包括以下幾種：1、危險(xiǎn)物品(有爆炸性、易燃性、腐蝕性、毒性、酸性和放射性的物品)；2、麻醉藥物和精神藥品；3、武器彈藥；4、容易腐爛的物品(鮮魚、鮮肉、鮮蛋、鮮蔬菜)；5、妨礙公共衛(wèi)生的物品(尸骨、未硝制的獸皮、動(dòng)物器官等)；6、不能確保安全的物品:其性質(zhì)對(duì)于郵局工作人員可能發(fā)生危害，或因封裝不妥可能污損其他郵件的物品、不合適郵遞條件的怕震易損物品(水質(zhì)、易碎品、 精密儀器等)；7、反動(dòng)宣傳(危害到中華人民共和國(guó)國(guó)家安全的物品)和淫穢物品；8、禁止流通或郵寄的物品(人民幣、各種外幣等)；9、中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)、部門規(guī)章、規(guī)范性文件規(guī)定的其他禁限寄物品。