縣工商業(yè)聯(lián)合會(huì)：
你們提出的《關(guān)于提升我縣銀行基層網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公服務(wù)能力的提案》（第TA2022031號(hào)）收悉?，F(xiàn)答復(fù)如下：
縣金融工作局會(huì)同人民銀行惠東縣支行，多次組織縣內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)召開政銀交流座談會(huì)，并根據(jù)提案中反映的問題，對(duì)標(biāo)對(duì)表地對(duì)縣內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)就如何提升對(duì)公服務(wù)能力開展深入調(diào)研，積極協(xié)調(diào)銀行機(jī)構(gòu)做好如下幾點(diǎn)：
一是引導(dǎo)銀行全面梳理各類業(yè)務(wù)，科學(xué)劃分網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)與分時(shí)段辦理對(duì)公業(yè)務(wù)。同時(shí)，按實(shí)際情況彈性增設(shè)綜合性服務(wù)窗口，減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間。
二是引導(dǎo)銀行加強(qiáng)智能化建設(shè)，加強(qiáng)引進(jìn)多樣化自助設(shè)備和科學(xué)安排人手引導(dǎo)客戶進(jìn)行操作，提升業(yè)務(wù)辦理效率。
三是引導(dǎo)各銀行機(jī)構(gòu)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)保障咨詢電話暢通，提高服務(wù)水平。同時(shí)，結(jié)合創(chuàng)文工作的要求，督促銀行機(jī)構(gòu)嚴(yán)格落實(shí)行業(yè)規(guī)范。
四是引導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)力度，加大對(duì)電子銀行、手機(jī)銀行、自助終端機(jī)使用的宣傳教育和指引，讓客戶充分了解現(xiàn)代金融服務(wù)的安全性和便捷性。
五是督促建立健全績效考核及監(jiān)督檢查機(jī)制，引導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)安排專人對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境與服務(wù)規(guī)范檢查工作，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及業(yè)績情況進(jìn)行評(píng)比通報(bào)，督促網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)，提升網(wǎng)點(diǎn)“比學(xué)趕超”的良好氛圍。
惠東縣金融工作局
2022年8月30日
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