陳偉靈委員：
您提出的《關于加快完善我縣智慧景區(qū)微信服務號平臺建設的提案》（第TA2019072號）收悉。接到該提案后，我局領導班子高度重視，結(jié)合惠東文化旅游體育工作實際，積極采納您提出的意見建議，落實辦理工作?，F(xiàn)將有關情況答復如下：
一、旅游事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展
近年來，惠東縣在市委、市政府的正確領導和上級旅游部門的指導支持下，緊緊圍繞打造“山海統(tǒng)籌”示范縣、創(chuàng)建廣東省全域旅游示范區(qū)和助推惠東重返一流行列的目標，大力完善旅游基礎設施，創(chuàng)新旅游管理及服務方式，依托自然風光、民俗風情、歷史人文三大優(yōu)勢，用全域旅游思維引領新時期惠東旅游發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化，旅游產(chǎn)品體系不斷豐富，旅游產(chǎn)業(yè)鏈得以延伸，“山海聯(lián)動”、“山呼海應”的全域旅游格局正在形成。據(jù)統(tǒng)計，2018年，全縣接待游客1309.4萬人次，旅游營業(yè)收入69.55億元，分別增長15.83%和21.11%。2019年上半年，全縣接待游客582.7萬人次，旅游營業(yè)收入29.1億元，分別增長5%和6%。2018年，我縣再次榮獲 “廣東旅游綜合競爭力十強縣（市）”稱號。旅游業(yè)在促進惠東縣GDP增長、招商引資、當?shù)厣钏降确矫嫫鹬e極作用，綜合效益日漸明顯。截至目前，惠東縣成功打造了3家國家AAAA級旅游景區(qū)（惠州永記生態(tài)園、惠州海濱溫泉旅游度假區(qū)、惠州巽寮國際濱海旅游度假區(qū)）、3家國家AAA級旅游景區(qū)（高潭中洞紅色旅游區(qū)、惠東港口海龜國家級自然保護區(qū)、梁化國家森林公園），培育了1家國家級水利生態(tài)風景區(qū)、3處省級風景區(qū)、3處省級紅色經(jīng)典旅游景區(qū)、3處惠州十大名勝以及一批知名古村落，旅游品牌知名度不斷提升。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，在國家相關政策的指導下，我縣展開了智慧景區(qū)的建設實踐，主動順應網(wǎng)絡時代發(fā)展新趨勢，利用互聯(lián)網(wǎng)技術和資源促進惠東縣旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提升綜合競爭力，并成立了惠東縣文化廣電旅游體育數(shù)據(jù)中心，協(xié)調(diào)、推進旅游景區(qū)、星級飯店、旅行社、文物點（文物保護單位）、文化廣電旅游體育公共服務設施等的智慧化建設。目前4A級景區(qū)均投入到了智慧景區(qū)的建設中，但我縣旅游信息化建設仍處于初始階段，采用信息化、智能化手段進行景區(qū)營銷、服務、管理的能力還很有限，存在很多的不足和改進空間。
二、下一步工作計劃
?。ㄒ唬﹫猿终龑c市場主體相結(jié)合的發(fā)展原則
政府著力做好智慧旅游發(fā)展頂層設計，制定相應行業(yè)標準和扶持政策，推進公共服務和行業(yè)監(jiān)管建設；企業(yè)在頂層設計、標準和政策的引導下，以市場需求為導向，開發(fā)滿足游客需求的產(chǎn)品和服務。政府與企業(yè)分工協(xié)作，提升旅游信息化發(fā)展水平，優(yōu)化旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)，促進旅游業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
?。ǘ┐蛟熘腔劬皡^(qū)示范點
選擇有條件和發(fā)展基礎較好的旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游點，通過示范創(chuàng)建提升全縣智慧旅游發(fā)展水平。加快編制智慧旅游景區(qū)建設與服務規(guī)范，在高A級景區(qū)中進行試點，提升景區(qū)微信公眾號等信息化服務水平。重點做好統(tǒng)一網(wǎng)絡預訂與支付標準，建立景區(qū)門票預約制度，提升在線直分銷能力；完善提升景區(qū)門禁系統(tǒng)，鼓勵用身份證、二維碼等方式直接進入景區(qū)；強化景區(qū)信息化基礎設施；建設自助導覽導游、多媒體展示等工程；建設景區(qū)流量實時統(tǒng)計及預警、安全保障、旅游舒適度評價、投訴平臺等工程。為游客提供一體化、全程化、定制化“線上”和“線下”無縫整合的旅游公共服務，讓游客出游旅行一鍵搞定，提升游客滿意度。
?。ㄈ娀皡^(qū)等旅游企業(yè)信息化意識，加強旅游信息人才建設
加強與高等院校、科研機構(gòu)的合作，積極引進高層次專業(yè)人才；制定完善的智慧旅游培訓計劃，對旅游行政管理人員、旅游企業(yè)經(jīng)營管理人員和旅游服務人員開展智慧景區(qū)建設培訓，不斷提高旅游企業(yè)信息化建設意識以及旅游從業(yè)人員的信息化素質(zhì)和能力。
?。ㄋ模┡嘤腔郛a(chǎn)業(yè)
引導景區(qū)等旅游企業(yè)大力發(fā)展電子商務和微信公眾號等互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟，推動AR等技術和旅游大數(shù)據(jù)分析在旅游業(yè)的廣泛應用；積極鼓勵研發(fā)以旅游景區(qū)、歷史事件、名人、海龜?shù)葹樗{本的互動式體驗程序或軟件，豐富智慧景區(qū)的內(nèi)容和體驗感。
惠東縣文化廣電旅游體育局
2019年10月8日
