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邱泉順等代表：

　　你們提出的關(guān)于提升政務(wù)窗口服務(wù)水平和樹立服務(wù)新形象的幾點建議（第20222014號）收悉?，F(xiàn)答復(fù)如下：

　　一、基本情況

　　我縣目前已建成投入使用的縣鎮(zhèn)村三級政務(wù)服務(wù)大廳共327個，分別是12個縣級（縣行政服務(wù)中心和11個專業(yè)分廳）、17個鎮(zhèn)級及298個村級政務(wù)服務(wù)大廳，共有2317名窗口工作人員。統(tǒng)一著裝方面，除公共法律服務(wù)中心及鎮(zhèn)（街）、村（居）服務(wù)大廳未統(tǒng)一服裝外，其他大廳均已配備統(tǒng)一服裝。開展培訓(xùn)方面，各大廳基本上有定期或不定期開展業(yè)務(wù)類或禮儀類培訓(xùn)。監(jiān)督評價方面，除辦稅服務(wù)大廳及婚姻登記大廳窗口已設(shè)置評價器并對接“好差評”系統(tǒng)外，其他大廳均暫未在窗口設(shè)置評價器或已設(shè)置評價器但未對接“好差評”系統(tǒng)。

　　接到建議辦理任務(wù)后，我局高度重視，第一時間對各政務(wù)大廳開展調(diào)研，同時做了以下工作：一是成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各政務(wù)大廳在服務(wù)形象、培訓(xùn)、監(jiān)督等工作的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。二是充分征求意見建議，形成辦理方案，明確相關(guān)單位職責(zé)分工。三是下發(fā)工作落實通知，提醒各政務(wù)服務(wù)大廳及時落實人員著裝規(guī)范及業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作。

　　二、下一步工作計劃

　　下來，我局將繼續(xù)狠抓相關(guān)工作落實，有力推動我縣各政務(wù)服務(wù)大廳窗口服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化建設(shè)，切實提升服務(wù)水平，不斷增強辦事群眾的獲得感和幸福感。

　　一是繼續(xù)規(guī)范全縣各政務(wù)大廳工作人員的著裝。對已實現(xiàn)統(tǒng)一著裝的大廳進一步加強監(jiān)督，嚴格落實規(guī)范著裝要求；對暫未實現(xiàn)統(tǒng)一著裝的大廳，要求逐步完善和規(guī)范著裝。

　　二是持續(xù)抓好全縣各政務(wù)大廳窗口服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)。我局將結(jié)合工作實際，不定期組織各政務(wù)服務(wù)大廳主要負責(zé)人開展管理能力提升培訓(xùn)。同時，要求各政務(wù)大廳結(jié)合工作需要制定每年培訓(xùn)計劃并嚴格按計劃開展培訓(xùn)，尤其要重視業(yè)務(wù)專業(yè)性及服務(wù)意識、溝通禮儀等方面的培訓(xùn)。

　　三是常態(tài)化組織開展政務(wù)服務(wù)“體驗日”“體驗月”等活動。根據(jù)工作實際，組織機關(guān)單位、企事業(yè)單位、群團組織、基層群眾等代表到各窗口服務(wù)大廳體驗辦事服務(wù)，并現(xiàn)場收集群眾辦事體驗和評價，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，逐步提升服務(wù)水平。

　　四是進一步推動政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)工作。根據(jù)省市縣相關(guān)工作文件，逐步建立完善各級大廳的有關(guān)規(guī)章制度，并抓好貫徹落實。

　                      　惠東縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局

　                     　2022年8月26日