陳達(dá)婷代表：
您提出的《關(guān)于加快推進(jìn)稔平半島主游客集散中心建設(shè)，新建多個副游客服務(wù)中心，構(gòu)建功能完善的游客服務(wù)中心體系的建議》（20212038號）收悉。接到該建議后，我局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，結(jié)合惠東文化旅游體育工作實際，積極采納您提出的意見建議，落實辦理工作?，F(xiàn)將有關(guān)情況答復(fù)如下：
一、基本情況
近年來，在全縣上下的共同努力下我縣已建成游客集散中心1家：惠東客運總站游客集散中心；建成游客服務(wù)中心5家，分別是：巽寮灣游客服務(wù)中心、休閑漁港游客服務(wù)中心、范和村游客服務(wù)中心、廈深鐵路惠東站游客服務(wù)中心、廣東惠東海龜國家級自然保護(hù)區(qū)游客服務(wù)中心；游客服務(wù)驛站3家，分別是：磨子石公園游客服務(wù)驛站、九銘嶼海游客服務(wù)驛站、美女照鏡房車營地游客服務(wù)驛站；擁有“兩中心融合”的基層綜合性文化服務(wù)中心與旅游服務(wù)中心2家：巽寮度假區(qū)漁業(yè)綜合文化服務(wù)中心、高潭中洞村綜合文化服務(wù)中心。在建游客服務(wù)中心2家，分別是：洞旅游景區(qū)游客服務(wù)中心、高潭圩鎮(zhèn)游客服務(wù)中心。規(guī)劃建設(shè)項目2家，分別是：巽寮度假區(qū)游客集散中心、港口游客服務(wù)中心。
二、存在困難和問題
?。ㄒ唬┓?wù)水平有待提升。由于配套設(shè)施設(shè)備人員不足，游客服務(wù)中心功能效益尚未有效發(fā)揮。
（二）投入不足。稔平半島及旅游重點片區(qū)旅客服務(wù)中心建設(shè)工作推進(jìn)緩慢。
?。ㄈ┵Y源整合力度有待加大。巽寮、港口游客中心因土地權(quán)屬、性質(zhì)等問題至今無法立項建設(shè)。另外，智慧旅游需盡快落實完善。
三、下一步計劃
（一）持續(xù)推動巽寮游客集散中心建設(shè)
會同縣自然資源局和巽寮管委會進(jìn)一步加快推進(jìn)巽寮度假區(qū)游客集散中心建設(shè)一期工程建設(shè)，完善停車系統(tǒng)、景區(qū)標(biāo)識等配套設(shè)施。并積極爭取項目資金，補齊基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)短板，帶動周邊村莊加快發(fā)展。
（二）全面提升打造旅游重點通過三級集散服務(wù)體系
基于推進(jìn)惠東縣全域旅游發(fā)展、打造優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)體系的需要，提升打造“一主多副多站”的旅游集散服務(wù)體系：一是加快推進(jìn)建設(shè)稔平半島巽寮游客集散中心為主聯(lián)合惠東客運總站游客集散中心，整體打造惠東縣游客集散服務(wù)中心，加強與周邊交通主干道的通達(dá)性，提高旅游交通集散、停車換乘、線路接駁的運轉(zhuǎn)能力，進(jìn)一步完善信息咨詢、全景導(dǎo)覽、旅游攻略、票務(wù)（景區(qū)門票、酒店/民宿客房、旅游專線）預(yù)訂、導(dǎo)游講解、旅游投訴、 產(chǎn)品營銷、旅游眾創(chuàng)孵化以及酒店住宿、餐飲購物、休閑娛樂等復(fù)合功能。服務(wù)中心的建筑風(fēng)貌、裝潢設(shè)計等細(xì)節(jié)要兼具惠東山海風(fēng)情和客家文化底蘊，打造為惠東全域旅游的形象窗口。二是在廈深高鐵惠東站、漁業(yè)村游客服務(wù)中心、漁港客服務(wù)中心，規(guī)劃建設(shè)惠東縣游客服務(wù)副中心，完善信息咨詢、全景導(dǎo)覽、票務(wù)預(yù)訂、導(dǎo)演講解、旅游投訴、綜合服務(wù)等功能。副中心的建筑風(fēng)貌和裝潢設(shè)計要體現(xiàn)地方文化特色，凸顯古色旅游的差異性。 三是在主要旅游景區(qū)（永記生態(tài)園、海濱溫泉、海龜灣）、旅游特色鎮(zhèn)（度假區(qū)、旅游區(qū)）、休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游點（范和村、新漁村、田坑村、白馬村、佐坑村等）、交通站場、高速公路服務(wù)區(qū)、旅游客運碼頭（大澳塘）、旅游休閑步行街區(qū)（江南路）等布局打造惠東縣游客驛站，配套信息咨詢、全景導(dǎo)覽、產(chǎn)品營銷、旅游投訴等基礎(chǔ)服務(wù)。游客驛站要位置顯著、易于識別，并體現(xiàn)地方文化特色。
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規(guī)范全縣游客集散中心和游客服務(wù)中心管理，加強運營管理隊伍建設(shè)，對管理服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，切實提高旅游服務(wù)質(zhì)量和水平。推行“一次接待全程服務(wù)”模式，為自駕游客提供旅游咨詢、行程設(shè)計、線路導(dǎo)航、景點介紹、食宿預(yù)訂、戶外器械租賃、汽車維修、道路施救、投訴協(xié)調(diào)等多功能為一體的服務(wù)，充分發(fā)揮旅游集散中心綜合協(xié)調(diào)作用。同時，健全惠東縣全域旅游投訴處理制度，整合12301智慧旅游服務(wù)平臺、12345政府服務(wù)熱線以及惠東旅游微信公眾號、熱線電話、惠東智慧旅游APP等平臺，在游客集散中心、集散副中心等游客集中場所設(shè)置游客服務(wù)點、旅游投訴點，建立全域統(tǒng)一、線上線下暢通的旅游咨詢、投訴服務(wù)平臺。
（四）有力推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
以創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點縣為抓手，結(jié)合國家和省市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定有惠東特色的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)定若干旅游標(biāo)準(zhǔn)化先行示范鎮(zhèn)、示范單位，在游客集中場所（交通站場、公路服務(wù)區(qū)、旅游景區(qū)等）實施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；引導(dǎo)旅游企業(yè)（旅行社、星級酒店、溫泉酒店、“惠東人家”民宿客棧、金牌農(nóng)家樂）實施旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，積極創(chuàng)建全國旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位；引導(dǎo)旅游標(biāo)識標(biāo)牌、自駕游服務(wù)、旅游公路、生態(tài)停車場、導(dǎo)游服務(wù)等實施旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；建立健全惠東縣優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)商目錄，并對外公開，方便游客獲取。
惠東縣文化廣電旅游體育局
2021年7月27日
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