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【教育惠民類(lèi)】請(qǐng)問(wèn)哪些屬于12345熱線受理范圍,哪些不屬于12345熱線受理的范圍?
時(shí)間:2021-12-31 09:04:16 來(lái)源:縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局
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  市12345熱線是指市委、市政府整合以“123”開(kāi)頭的各類(lèi)政務(wù)熱線電話+互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),統(tǒng)一設(shè)立的向市民提供咨詢、求助、投訴和建議等服務(wù)的非緊急類(lèi)服務(wù)平臺(tái);是市委、市政府實(shí)行“一號(hào)對(duì)外”,為市民提供全天候、多方位、高質(zhì)量、高效率的政務(wù)服務(wù)熱線;是各級(jí)黨委、政府收集社情民意的重要信息渠道。按照《惠州市12345熱線工作指引(試行)》的規(guī)定,屬于12345熱線受理范圍的事項(xiàng)有7個(gè)方面:1.行政審批、社會(huì)事務(wù)服務(wù)事項(xiàng)等方面的辦事咨詢;2.民生服務(wù)、便民、惠民、利民等方面的政策咨詢;3.各級(jí)人民政府及其職能單位工作職責(zé)、政策法規(guī)、辦事流程、執(zhí)法程序、審批及服務(wù)事項(xiàng)等政務(wù)信息咨詢;4.社會(huì)救濟(jì)、社會(huì)保障等方面的社會(huì)求助;5.對(duì)行政效能、城市管理、勞動(dòng)保障、消費(fèi)維權(quán)、公共交通、公共衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、市場(chǎng)監(jiān)管等方面的投訴舉報(bào);6.對(duì)公共管理、公共服務(wù)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展等方面的意見(jiàn)建議。7.其他應(yīng)當(dāng)受理的事項(xiàng)。

  不屬于12345熱線受理范圍的有11種事項(xiàng):1.不屬于本市行政管轄范圍內(nèi)的事項(xiàng);2.屬于110、119、120、122等緊急特服號(hào)碼受理的事項(xiàng);3.已通過(guò)或者應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的事項(xiàng);4.應(yīng)當(dāng)向紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)舉報(bào)的事項(xiàng);5.已經(jīng)通過(guò)信訪渠道反映并已受理的信訪事項(xiàng);6.涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的事項(xiàng);7.損害公民、法人和其他組織合法權(quán)益的求助事項(xiàng);8.屬于軍隊(duì)、武警部隊(duì)等部隊(duì)內(nèi)部職責(zé)范圍的事項(xiàng);9.承辦單位已受理并正在處理或已辦理完畢且無(wú)新理由、新情況的事項(xiàng);10.市民不提供必要辦理信息導(dǎo)致無(wú)法辦理的事項(xiàng);11.其他不應(yīng)當(dāng)受理的事項(xiàng)。

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