寬敞亮堂的辦事大廳讓市民辦理業(yè)務(wù)更舒心。
群眾在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦事。 本組圖片 惠州日?qǐng)?bào)記者湯渝杭 攝
優(yōu)化政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”模式、開展“政務(wù)服務(wù)進(jìn)園區(qū)”活動(dòng)、推出政務(wù)服務(wù)系列短視頻……惠東縣持續(xù)深化“放管服”改革,推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè),著力提高惠民利企服務(wù)便捷度,全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
據(jù)了解,惠東縣全面落實(shí)384個(gè)“全市通辦”事項(xiàng)和65個(gè)“跨省通辦”事項(xiàng)的受理辦件工作。值得一提的是,惠東縣和深圳龍華區(qū)簽訂“跨城通辦”協(xié)議,實(shí)現(xiàn)206項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)深惠通辦。接下來,惠東縣相關(guān)部門將持續(xù)圍繞“高效辦成一件事”,找準(zhǔn)改革著力點(diǎn)和發(fā)力點(diǎn),推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)提升,進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)和群眾辦事獲得感、滿意度。
推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層延伸
優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的必然要求,對(duì)加快構(gòu)建新發(fā)展格局、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。如何從企業(yè)和群眾視角出發(fā),把政務(wù)服務(wù)向基層延伸作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手?
在惠東縣產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園管委會(huì)門口,企業(yè)工作人員郭女士正在政務(wù)服務(wù)自助區(qū)的“灣區(qū)通辦”自助服務(wù)終端打印企業(yè)信用報(bào)告?!霸O(shè)備進(jìn)園區(qū)對(duì)于我們企業(yè)來說太方便了,之前每次外出辦證查報(bào)告,路上都需要花費(fèi)至少1個(gè)小時(shí)車程,現(xiàn)在則很快就能辦好?!惫空f。
“自助區(qū)的設(shè)備機(jī)器可實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦、企業(yè)信用報(bào)告打印、社保公積金、稅費(fèi)清繳等高頻涉企服務(wù)事項(xiàng)全天候自助辦理。我們也將持續(xù)加強(qiáng)與園區(qū)管委會(huì)、企業(yè)等的溝通協(xié)調(diào),進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)一體機(jī)基層應(yīng)用,繼續(xù)推進(jìn)‘粵智助’政府服務(wù)自助機(jī)進(jìn)社區(qū),做好灣區(qū)通辦政務(wù)終端及‘粵智助’政府服務(wù)自助機(jī)的常態(tài)化管理?!被輺|縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長(zhǎng)何曉琳說。
“全面推進(jìn)‘網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦、一次辦’政務(wù)服務(wù)體系?!弊哌M(jìn)稔山鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,醒目的標(biāo)語(yǔ)映入眼簾。寬敞亮堂的辦事大廳、耐心細(xì)致的窗口工作人員、快捷便利的辦事流程讓老百姓辦理個(gè)人業(yè)務(wù)更舒心。
在平海鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,每日前往該處辦理醫(yī)保、社保等業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕。“以前有的業(yè)務(wù)要到縣里辦理,現(xiàn)在家門口就能辦好,必要的時(shí)候還有工作人員上門指導(dǎo),辦事效率越來越高。”市民杜大叔點(diǎn)贊道。
深化全縣政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是惠東縣推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、全力推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升的主要做法之一。該縣對(duì)照《惠州市、縣(區(qū))、鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))四級(jí)分級(jí)分類政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(2023年版),指導(dǎo)各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳推進(jìn)落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)工作,為基層群眾提供標(biāo)識(shí)指引清晰的“一站式”服務(wù)。目前惠東縣政務(wù)服務(wù)中心、15個(gè)鎮(zhèn)(街道、度假區(qū)、旅游區(qū))便民服務(wù)中心、256個(gè)村(社區(qū))便民服務(wù)站均已基本完成對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)工作任務(wù)。
推出政務(wù)服務(wù)系列短視頻
今年1月,國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》,對(duì)深入推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效,在更多領(lǐng)域更大范圍實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”作出部署。其中提到,采取多種形式做好“高效辦成一件事”政策解讀和輿論引導(dǎo),充分調(diào)動(dòng)地方各級(jí)政府和有關(guān)方面積極性,增強(qiáng)工作合力,狠抓工作落實(shí)。
當(dāng)前,惠東縣正結(jié)合實(shí)際情況,全方位推進(jìn)政務(wù)服務(wù)宣傳推廣。“惠東政務(wù)E點(diǎn)通 事情辦妥好輕松”。2月份以來,惠東縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局聯(lián)合全縣各個(gè)辦事大廳,圍繞加快推進(jìn)“一件事一次辦”,在惠州頭條客戶端、惠東發(fā)布公眾號(hào)等媒體推出政務(wù)服務(wù)系列短視頻。通過前期梳理、溝通拍攝,從500多件高頻辦理事項(xiàng)中篩選出了30項(xiàng),包含社保、醫(yī)保、就業(yè)、婚姻、稅務(wù)證明、不動(dòng)產(chǎn)登記等相關(guān)內(nèi)容,以視頻方式為群眾展示辦理流程及提供辦事資料清單,幫助群眾更快、更準(zhǔn)、更好地辦理政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)。
在涉及企業(yè)服務(wù)方面,通過各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳窗口擺放宣傳二維碼、借助戶外大型LED廣告屏播放宣傳片、進(jìn)園區(qū)開展政務(wù)服務(wù)宣講以及派發(fā)宣傳資料等多種形式,持續(xù)開展“粵商通”宣傳,引導(dǎo)更多市場(chǎng)主體“企業(yè)事,指尖辦”。
優(yōu)化政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”模式 圍繞群眾反映辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間長(zhǎng)、基層窗口工作人員受理業(yè)務(wù)需要跳轉(zhuǎn)多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)等問題,惠東縣政務(wù)服務(wù)管理部門借助惠州市統(tǒng)一申辦受理平臺(tái)與部分省業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通數(shù)據(jù)壁壘的東風(fēng),優(yōu)化政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”模式,為基層工作人員減負(fù),為群眾提供快速辦事服務(wù),實(shí)現(xiàn)基層辦事窗口多業(yè)務(wù)系統(tǒng)“單點(diǎn)登錄”及辦件數(shù)據(jù)匯聚,避免多頭錄入。目前縣政務(wù)服務(wù)中心、縣醫(yī)療保障局醫(yī)保服務(wù)大廳、惠州市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理局惠東分局社保服務(wù)大廳以及17個(gè)鎮(zhèn)(街道、度假區(qū)、旅游區(qū))便民服務(wù)中心均已實(shí)現(xiàn)25個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的單點(diǎn)登錄功能。據(jù)統(tǒng)計(jì),2023年,全縣“一窗通辦”窗口共計(jì)受理辦件12739宗。
政務(wù)服務(wù)一頭連著政府,一頭連著企業(yè)和群眾,是一項(xiàng)民生民心工程,既需要用心、用情,更需要協(xié)同、借智?;輺|縣常態(tài)化開展“周六延時(shí)服務(wù)”以來,持續(xù)對(duì)接企業(yè)群眾辦事需求。2023年,延時(shí)服務(wù)時(shí)段共服務(wù)35924人次(含咨詢),辦理服務(wù)事項(xiàng)24169宗。
同時(shí),積極提升12345熱線服務(wù)效能。2023年,惠東縣12345熱線共轉(zhuǎn)辦、督辦工單49494件,群眾滿意率達(dá)95.35%。此外,惠東縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局通過整合報(bào)送道路交通安全和運(yùn)輸執(zhí)法領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治工作線索清單、旅游領(lǐng)域訴求假期專題分析報(bào)告和每周專報(bào)等,推動(dòng)部門從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)型,不斷提高服務(wù)質(zhì)效,推動(dòng)落實(shí)省、市民生實(shí)事分辦提速20%的工作任務(wù)。
惠州日?qǐng)?bào)記者洪鵲兒 賴金朗 特約通訊員葉衍達(dá) 通訊員王景麗 黃伊茹